从品质管理体系方面来说-------如何开展品质成本管理

锤子

从品质管理体系方面来说-------如何开展品质成本管理
尽快开展品质成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥品质体系应有的作用，深刻领会标准的精髓，利用各种现代管理技术、方法和手段（包括品质成本管理原理和方法）才能使品质体系不断完善和改进井有效地运行。
随着ISO 9000族标准在企业的推广和深化，已引发人们对“ISO 9000问题”的理性思考，其中最突出的是品质体系的“有效性问题”。在ISO9004-1：1994中，“品质体系的财务考虑”要素明确指出；“以财务用语来度量品质体系的有效性是重要的。有效的品质体系对组织的盈利和亏损的影响至关重大，特别是通过运作的改进从而减少了由于失误造成的损失以及提高了顾客满意时更是如此。”标准为解决品质体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展品质成本管理来改进和完善品质体系提供了有力的理论依据。
于获证企业来讲，当前最紧迫的问题就是尽快开展品质成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥品质体系应有的作用。下面，谈谈关于开展品质成本管理的几点意见。
意见之一：转变观念走出误区
对获证企业来说，“取证”是参与市场竞争的“护照”，是促进企业管理上台阶的手段，但不少企业是为“取证”而“取证”，未从本质上认识到“取证” 的目的是以适宜的产质量量参与市场竞争。这是导致“品质体系说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的根本原因。企业应彻底转变观念，丢掉“等、靠、要” 的依赖思想，从市场实际需求出发测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的薪水收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场观念。企业应形成一种用货币价值的作用来激励和调节职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”的认识误区。
意见之二：明确职责加强考核开展品质成本管理，必须建立与品质体系协调一致的品质成本管理体系（包括组织机构和人员配置）。通过建立以品质责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在品质工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。
首先，品质成本目标应与品质目标有机衔接，品质成本目标应是品质目标的重要内容。


其次，在管理职责和有关品质体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正体现出品质经济性和品质成本的思想。


第三，根据企业实际确定适宜的品质成本科目，健全品质成本管理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使其成为品质责任制考核的内容。
第四，健全以品质管理部门为中心的品质信息反馈管理系统，理顺品质信息流通渠道，及时收集、分析、处理、传递有关品质信息，供企业领导决策时参考。
意见之三：注重培训提高素质


“以人为本”是品质管理的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。
首先，对企业领导和有关管理人员开展品质成本管理教育，增强他们的品质成本意识。学习的重点应放在品质成本与产品成本的关系、品质成本与产质量量的关系、品质成本在企业各项费用中所占的比例、品质成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产质量量。


其次，对品质管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训（这些人员是品质成本管理的操作者和执行者）。培训应分阶段，以交流为主。在开展品质成本管理的初期，主要学习品质成本管理的基本原理、概念、方法，以及品质管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业品质管理现状、品质体系结构和实际运行情况，独自提出一套品质成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和建议，建立适合企业实际的品质成本管理体系。

第三，随着品质成本管理的开展，企业应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。

意见之四：突出重点有的放矢


开展品质成本管理应突出重点，在对企业品质成本现状作出充分调查的基础上，结合行业特点和企业实际品质费用的开支情况，提出重点控制的品质成本二级科目或关键工序一次合格率（通过率），使企业的品质成本管理效益明显，从而最大限度地得到企业领导的支持，以有利于品质成本管理工作的全面推广和开展。


ISO9000族标准提出的企业管理思想仅仅是最基本的品质保证要求，只有深刻领会标准的精髓，利用各种现代管理技术、方法和手段（包括品质成本管理原理和方法）才能使品质体系不断完善和改进井有效地运行

呢呢

理论太多，楼主能否给一个具体方法、方案？

清新的影子

楼主分析得不错,很多时候品质只说不做是无法贯彻到每一个组织层次的

潮之风

楼主的理论分析确实很到位!要是能来个案例一起分享就比较完美了!