请各位出谋划策

虚幻

刚看了某公司的数据，三包索赔的数据比较有意思：
某设备2008年前11个月共发生索赔79项，103次，其中前10项有31次，前20项44次，前20项的索赔金额也只占到40%，从这些数据中根本看不到8020效应的踪迹。
这种设备的当月三包索赔率的计算公式为：前10个月索赔次数/前10个月销售台数，08年的目标值为100PPM已经达成，明年的目标为80PPM，为了达成目标可以从哪些方面施策？

莫问

二八法则的运用也是有前提条件的，如上述情况，有两个可能：
一是分类不够合理，比如说，是否可以合并一些项目，或者重新分类。。。
另一种是样本量局限性。。。

至于后面的问题，个人觉得很难给出有建设性的建议了，想降低A/B，一定是降低A或者提高B。。。
而针对设备投诉索赔的处理，无外乎两手抓：
1。把一些轻度索赔通过售后服务或良好的沟通消除掉
2。从根本上提高设备的MTBF和MTTR，减少设备故障率，以及设备故障修复时间。。。


愚见，因为不了解具体问题，胡言乱语。。。