品質要求

老周周

說到品質要求, 我們做客服的會有個感覺, 那就是, 在客戶面前, 內部標準和國際標準都是不重要的, 重要的是有沒有達到客戶的標準.
現在, 越來越多的客戶一直在強調自己的標準, 可是他們自己的標準往往都是大於那些國際標準的.
雖然對品質的要求越來越高是件好事, 可是在固有成本考量情況下, 有些標準是做不到的.
所以, 希望大家不要一個勁地去叫標準/要求, 要考量實際的情況. 那些比國際標準嚴格的公司, 想想你們自己吧.

国乐飘香

标准是基本的要求，达不到标准，客户的标准无从谈起！
拥有标准，只能作为参照！

踏雪寻梅

作为一个质量管理人员,需要有一定的谈判能力,能够说服对方。沟通是非常重要的,质量重要,成本也同样不可忽视。所以要有取有舍。当然要正确区分要求是否合理,重要的是一定要提供客户改善的对策并确实执行,表明改善的诚意。尽管对策不一定能够实际解决多大的问题