质量管理的使命

星河

质量管理的使命
作为质量管理者，可能很多人可以列出需要进行这个质量管控的理由，但很少人真正深刻地理解它的目的。

那么，真正质量管控的含义是什么呢。

第一种：质量就是将不良品检出来，不要让不良品流到客户去。

实际上我们每天的生产检查工作都是为了这个目的，为了防止不良品流到客户，我们采取了很多的办法，主要是增加人员检查的方式进选出不良，直到检不到不良止，但是我们花费了很多间，金钱，人力，而且每天都是重复处理类同的问题，非常地忙，就如同消防队员一样四处灭火。

这种基于生产检查为主的方式的局限性可想而知

第二种；品管就是专门对质量的控制

倾向此管理的人都为认为所谓的质量除了生产的全检之外，就是QC的抽检为最重，所有的不良如果QC没有发现，就是QC的责任，所以再重中之重，是强化QC的检查职能。

即然不能相信制造部会做好他们的产品，不能保证没有不良会发生/流出，所以我们在工程内设定了品管的100%检查员，同时，品管内容也是一重检查过后又是再二重检查。发生批量时大家就一味地指责品管没有检出来，这些，无形中增加了品管更大的压力。他们最好的解除办法是多发现制造的不良，恨不得每天4-5批退货。如果客户也发生投诉，那也可以说，我之前也发现过，责任可以减轻了。

第三种；品管就是体系的管控

持这种观点的人或公司已达到了一定的水平，他们热情于体系的建设ISO，工作文书化，作业标准化。体系是建全了，但还是出现问题，主要的原因整个公司的管理可能占了一定的因素，但是部门间的沟通，问题处理最终结果迟迟没有，一些问题一定时间发生了，过了一定时间后又再发生。

他们常怀疑体系是否有问题，但再次检查确认体系没有问题，才意识到原来是体系的严守不足，或相关人员不太了解所对致，但是大家虽知道有这种现状，公司高层也了解了，但没因推动又触动部份人的利益，故任由而为之了。

不要出什么大的问题，我的工作已完成，我的工作就有成绩了。

第四种；品管是为客户服务的。

品管的最终目标是给客户提供优质而又放心的产品，这是不容质疑的，所以只要客户没有问题，那品管的工作就一帆风顺。

是真的这样子吗？

我所在的公司产品类别多，生产线也很好，客户投诉是很少。但是公司高层并不很看好品管，原因是在公司内发生的不良太高，损失太大，而且品管人员也不善于表达他们的成绩，所以经常是成绩人家看不到，不良错误码率人家全部知道了。

工作难做啊。

第五种；品管是为其它部门服务的。

我想，至少对我来讲，现在是最贴切的表达了。

至目前为止，什么事情基本都是关系到我们，因为其它部怕有责任，很多事都来请示品管（当然不是工作的请示了，只是这种不良让你做合事佬或请你承担责会吧）。反而倒之，我们每天都在服务于人。

每天忙，但是总可以看到一点点改善，因为人家也怎么自作主张处理关于质量商谈的事，沟通也比较好处理，且要求其它部协助的事者很快完成，工程内不良也减少了很多。

大家都处理得当，客户更加地信任。

还是不错。

至少这也是一个服务性质性的工作吧。

这就是我现在的意识，为生产而服务，为其它部门服务，最终我是想为公司服务。

大男人

由小到大，让人深思

剑心恒

呵呵 要不怎么说细节决定成败

云深处

我现在是对质量管理工作一肚子的怨气，脑火得很啊

秋水长天

我们基本属于第三种，虽然体系做的还不错，但是还是会出问题，根本没管控住。