请大家帮忙解决,流程问题

天上云

1.我公司做电子设备的,有独立的售后服务部门,但是采购是同一个部门。比如说售后人员从现场拿回的损坏配件，要还给仓库。这个确认配件好坏的工作是售后自己负责还是由品质部负责测试呢。
2.还有就是客户发回的设备,售后维修发现有配件损坏,这个领用新配件的流程应该怎么做?品质也要给售后确认不良配件并开单后,由售后去仓库领料吗?
这是公司流程的问题,请各位帮忙分析下 这种情况怎么样才是最完美的,怎么样改善请指导下,大家帮帮忙谢谢.

国乐飘香

第一个问题，偶觉得由品质部门确认比较好，因为品质部门的职能有这一项，仓库部门以品质开具的单干办理入库。可以写个文件规定流程，然后按照规定的实施就好。
第二个问题，可以和第一个问题合并写成一个文件。

感觉

配件退回來的時候﹐應該辦理退庫的手續﹐只需要在退庫時增加品管部門即可﹐因為對于退回品的狀態最終應該由品管進行判定﹐同時也有利于以后的質量原因分析。

xar7879

第一个问题:
维修拿回的损坏配件可由售后服务部门自己确认,若需维修的就实施返修,若不能维修的可申请报废,然后再由品管人员确认.
若维修拿回的损坏配件由品管部确认后再做帐的话,这个流程就因简单而变复杂了,就违背了流程设立的简化原则,在这个过程中重点是及时提供服务给客户,损坏配件的回收目的是为了做帐,保持帐面的可追溯性和连贯性.
第二个问题:
针对客户发回的产品首先要确认是产质量量引起的退货还是其他原因引起的退货,假如是因品质引起的退货,售后服务部应该先要确认客户提供的信息是否正确,若不准确的话就涉及到维修费用的问题,这个需要和客户进行沟通,如报价确认等,至于维修后更换的配件的使用这个由品管部进行确认,如为供应商品质问题的可以退回给供应商,报废的也就有相关单位申请报废.
退货原因直接可借鉴售后服务部的信息.