关于中小企业质量管理相关问题的思考2(ZT)

麦田守望者

对于第一个问题，这个一个根本的问题，根本的问题需要老板亲自来解决。对于没有通过认证的企业，一般情况下还是因为老板的重视不够，投入到这一块的精力不够。很多人认为这个有管理者代表就OK了啊！管理者代表是起着非常重要的作用，他是一个施行者，而老板则决定着你能不能顺利的企业当中施行。老板要经常监督认证的进行进度，完成了哪些工作，还有哪些工作没完成，是什么原因，哪些工作完成起来有困难，是什么困难，现在由谁在负责这个事宜？除了资料上显示出来的信息外，还应该不定时的到现场去看看，是不是与资料显示的一样。当然这些工作也是管理者代表和各部门主管经常要做的了。对于已经比较乱的企业的话，我认为最好是做一套完整的文件让各个部门一起学习，让大家都按照我们能做的标准去做。然后再慢慢的走向完美。已经通过认证，但是就是不能按标准来做了企业。其实方法也是一样。这里举一个具体的操作方法：老板已经重视了，那么还需要部门管理人员做出一些具体的措施。比如，做一个公告栏，每天、每周、反映各部门对标准实施的情况；还可以进行评分，最后例出优胜部门和个人进行通报表扬，或是给予一定物质上的奖励。对于车间现场的话也可以把几个流水线，或是小组进行评比，用一个曲线图的形式反映大家每天对标准的执行情况和实际效果。还有就是成立专门的小组征对现在存在的问题进行专题整顿。大家知道的5S小组也就是这样一种方法。还有就是少不了ISO的专题培训。培训的范围和力度都要增大、增强，不要只是局限在部门主管，关键还是员工。具体可以以每日早会、周会和专门的培训会议等，还有就是以资料、图片、多媒体的等形式进行。
人事变动的问题。这个问题主要有两种情况：一种是员工自己辞职；另一种是公司辞退。第一种情况是员工觉得在公司里面没有发展的希望，或是做得太吃力，或是觉得不能融入企业文化，或是与上级相处不好等等。不管员工是出于这其中的哪一种情况，如果你的企业里面经常出现员工不想呆，或是觉得做得不开心的话。你不要考虑是员工本身能力的问题了，而应该反思一下，是不是你的企业文化已经与现代人的思维和工作习惯脱节。这当然不是一个容易把握的问题，也可能只有社会学家才能准确掌握现代人的工作习惯了。我们需要做的不是去研究它，而是从我们和员工的沟通当中发现我们企业内部的文化方面的问题。然后征对这个问题进行改进。比如，现代年轻人都不是太习惯在一个企业呆的时间太长，他们对于年终奖这个概念不感冒，只要做得不开心，他们会随时走掉而不会心痛那个损失。应该说在一开始他们就不期望年终奖能拿到多少钱，他们关心的是每个月消费能不能正常支出。征对这种情况，我想你应该组织更多的竞赛、评比类的东西让他们去争取，并且及时的给予奖励。还有就是多开展互动类的活动，比如篮球赛、桌球赛、乒乓球赛等等。有的时候一些与工作无关的东西却能成为员工留恋一个企业的原因。但是，要解决这个问题的关键绝不是前面说的搞一些活动就行了的，主要还是要分析员工不想做的的根本原因是什么。做为一个管理者你不只是一个会安排分配工作的领导，更是一个能帮助他解决工作、生活问题的朋友。我认为的留人策略就是一个：那就是给他一个留下来的理由。我记得我在那家合资公司时，我的第一任上司走的时候告诉我，老板一直要他留下来，但是却没有给他一个能让他留下来的理由。
第二种由于公司经常辞退员工造成常常变动人事的。这个情况的原因可能有两个：一个领导者要求太高，很难找到合适的人来完成，或者是根本不可能有人能完成。另一个原因就是你的人事部门太差，没有经过精挑细选就把人招进来了，一段时间后发现根本没法从事这里的工作。如果是第一种原因的话，我想您需要调整您的要求了。或者说您应该更多的想想员工没能完成工作的客观原因，如工作环境、工作条件等。
职责不明的问题。这个问题的解决方法很简单，就是制定职责，责任制度。所谓没有规矩不成方圆，没有明确的制度是不行的。但是如何来定这个规矩呢？怎么定才是最合理的呢？我想这个问题的话就要根据你的企业内部的情况和ISO9000的要求来做了。在这儿我也不可能给出明确的方案。总的原则是适应你企业的现状能符合标准又能得到各部门的认同。随着企业的发展，不断更新你的制度，没有持续改进的制度不是完整的制度。它就跟国家的法律一样，出现新的问题要根据新的问题做出相应的增减调整。
质量信息传递的问题。这个问题的解决方案也很简单，也是实行追究责任制度。我们制定了一个信息管理的制度，但是在实际操作中要经常检查制度的落情况。比如不定时的检查质量资料发放记录，文件更改记录是不是在填写；另个一个就是施行责任反推制度，在出现问题之后对这个责任进行反推，如果你拿不出来证据证明你确实做了这个工作，那么这个责任就你的了。我举一个实例：客户已经把更改的要求发给了外销部，而外销部门口头通知了其它部门，而没有做好信息传递的记录或是没有得到其它部门接到通知的签字，那么出出问题还是外销部门来负责。还有一种情况是企业内部的技术性资料的更改，通知的时效性不一致（各个相关部门得到通知的时差可能会导致出现问题）而出现问题，那么这个责任也由传递部门来承担。具体的信息传递，最好用文件、通知、公告、等形式。
生产管理混乱的问题。对于这个问题应该由制造部门来解决。在这儿我想提几点质量管理对生产管理的几点基本要求：①现场一定要有规划、规范。各种产品堆放一定要让人能够轻松分别出来。②有明确产品状态的标识。包括品名、数量、生产时间、编号、员工签名、质量状态等基本信息。③生产员工与质量挂勾奖惩制度。④严格按作业指导书进行作业，如果觉得作业指导书不全理的就协调各部门调整直到合理。不能作业指导书上写的和员工操作的完全不一样。⑤员工上岗应该进行培训，并进行考核，合格方能上岗；新员工上岗必须通知质量部门，对新员工的工位进行重点检查控制；生产技术部门对人员各设备的调整应有相应的记录，及时通知质量部。⑥尽量提高员工的积极性，培训员工的主人公意识，让员工开心工作，主动发现和解决问题。
质量管理人员的从属问题。坚持质量部门是独立的部门，不从属于哪个分部门。从事质量管理工作的员工直接由质量中高层管理人员领导，待遇由质量部门发放。但质量部门人员接受其它任何部门的监督。其它部门有权向质量员工的主管提出对员工的建议。
奖惩制度的问题。我认为及时的奖励和处罚是最有效的。与其把钱放到年终来发，还不如一次少发一点点，让员工觉得老板能看到我的工作，我的工作有成绩了大家是能看到的。奖惩制度一定要公开、公平，对员工的考核最好是能够让员工每天能够看到。关键的一点还是员工认同你的这种考核制度，如果员工反感你的考核制度，那么你还不如不要考核制度。
关于上述的一些问题和解决措施，只是我个人的观点的心得，可能有不当之处，请大家多做讨论以提升我们的管理水平。

云深处

对于员工仅有部门职责还不够，还要细化到岗位，做一份详细的《员工岗位描述》，将工作内容列入其中，界定清楚，可以减少职能不到位。

孤星伊人

当我看楼主说问题的时候,我很赞同,

但是我看了楼主的解决方案就有点..............

很多事情不是一两个方案就能解决.

你是在各个人非常配合你的时候你可能很好好解决,

但是如果元老们不配合你呢,但是你又没有办法开掉他们,

弄不好,你先死哦!

其实人际关系和人员的意识才是民企不良所在

乖仔

“培训的范围和力度都要增大、增强，不要只是局限在部门主管，关键还是员工.”
员工是靠不住的，还是要靠主管来调动大家学习的积极性，根据员工的实际工作表现来安排培训，另外要培训完了一定要通过考核或者其他方式来确认培训效果