什么情况下需要回复8D

孤鹜 · 发表于 2011-11-3 15:51:13

请教各位，我的客户无论在什么情况下都要求回复8D报告这样合理吗，不论大小问题还包括送样阶段，在我的观念里8D是针对重大问题时才回复，还是我们要遵循客户是上帝原则，客户要求写就写呢？没有可能是要和客户确认回复8D的时机是什么吗？感觉8D没有价值

清新的影子 · 发表于 2011-11-3 15:51:19

8D应该是在问题还不明确，应该如何采取措施的情况下。如果问题很明显，有很简单的措施就不用8D了。

逍遥仙 · 发表于 2011-11-3 15:51:25

我们的原则是只要顾客有要求，就写，无论是顾客格式的8D还是公司内部的8D，我们没有办法去说服顾客。如果样品NG了不写8D，以后做都没得做

绝对零度 · 发表于 2011-11-3 15:51:31

我們公司也是這樣要求的,剛進公司是有跟頭談過,說是客戶要求.其實本人覺得太多了不好跟進,供應商也只是应付,真正落實並跟進效果的是未知數.

简单晃 · 发表于 2011-11-3 15:51:37

1：客户是上帝，客户的要求永远是对的
2：如果客户的要求不合理，请参照上一句

笨者天下 · 发表于 2011-11-3 15:51:43

客户需要时回复8D报告，客户不需要的话视问题的复杂程度内部做分析改善。

沸水 · 发表于 2011-11-3 15:51:49

上帝要你干嘛你肯定要干嘛咯。。。。这点不用考虑。。。
另外你说的8D没用我也不怎么赞同，我觉得用8D还省事，一张纸吧你要回复的内容理清楚了，不良描述，谁来解决和防范，根本原因，暂时处理对策，永久处理对策，效果确认，这些都是每次出问题或者投诉了需要知道的东西呀，当然了，可能你们公司有比较好的战绩习惯用的格式，只要有以上那么多内容，在客户没有要求用8D的前提下都可以用自己的，呵呵。。

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