多高的不良率质量需要负责？？？

geleny · 发表于 2011-11-3 14:59:41

客户投诉产品不良，品管QE需要处理！那么所有不良品管部检验员都有责任吗？？回答是否定的，因为质量是抽检，检验合格也只能代表的检验员所抽到的，那没抽到的呢？众所周知抽检是有风险的，在这里想跟大家探讨一下关于这个不良比率的界定问题或者文件类，标准下载里的高手们给予指导下，不胜感激！

踏雪寻梅 · 发表于 2011-11-3 14:59:47

本人是个低手，谈下个人见解：
所有客诉不良，质量部应该都有责任。

踏雪寻梅 · 发表于 2011-11-3 14:59:53

本人是个低手，谈下个人见解：
所有客诉不良，质量部应该都有责任，质量部是抽检没有错，抽检有风险也没错，但是符合规则的抽检经过很多质量大师证明是可以验证到整批产品的质量的，是符合规则的抽检哦。（哪些大师我就不记得了，只是看书上说的）；
关于不良比率的界定问题，一、二级文件不会有任何规定的（品质目标不算），通常在下一级文件会规定某类产品的不良率（不同类产品也不同，客户有要求的话就不用说了），根据这个参照进行管控。
关于不良的概念也有不同，一般分为：致命缺陷、重大缺陷、轻微缺陷，关于这三种缺陷的分类很多文件都有，就不多说了；另外还有允收水准（不同缺陷的允收水准不一样），只要在这个范围以内的可以判定此批OK，这里重点是抽检方法，这个很重要，我们抽检的产品如何能代表这一整批量的产品的品质，这点我们要认真考虑。

geleny · 发表于 2011-11-3 14:59:59

哦，意思有点扭曲，我说的不清楚！
是这样的，我们公司里面，业务的观念就是有问题就找质量部门！
所以有些异常业务要求质量部门写改善报告，哪怕百分之零点几的不良（包装类PE袋产业）也要我们写改善报告！所以对此我比较郁闷，我想给予一个界定！

心海恋歌 · 发表于 2011-11-3 15:00:06

这个是没必要文件化的，质量的追求目标就是无止境的追求零缺陷，把不良率降低是我们要考虑的问题，如果非得界定一个责任范畴，倒可能给以后推脱增加一个借口

geleny · 发表于 2011-11-3 15:00:14

没人回啊，自己顶一下。。。。。。。。。。

清新的影子 · 发表于 2011-11-3 15:00:20

並不是所有的不良均要回報告,有些可以解釋及溝通,前期的溝通特別是態度很重要,具體有沒有不良率,是沒有的

菜蜂 · 发表于 2011-11-3 15:00:26

客戶就是上帝，客戶滿意是核心，客戶服務需要周全

丫丫 · 发表于 2011-11-3 15:00:34

1、同意8楼观点。只要是顾客提出来的问题，就是大问题。必须加以改善，有必要时对顾客所提出的问题应全数检查。
2、现在的品质管理应该是0缺陷，不存在你跟顾客协商多少不良可以接收。
3、不管你是抽检还是全检，只要出现一个不良，品管部就得负责。

老狼 · 发表于 2011-11-3 15:00:42

扯淡！质量是检验出来的？

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