客户反映出公司产品的品质问题的改善纠纷

阿龙

客户反映我公司发出的产品无法通过IE连接访问到产品的客户端，出现比率很高，而致投诉。
在我司的生产过程中生产是自己测试IE功能，品管没有对该功能进行抽查检验。
在公司内部讨论时出出的纠纷是，生产质疑品管没有检验出来，导致不合格产品到客户手上，并要求品管增加检验内容。
品管的反映是，品管有IPQC进行首件检验，是正常的，没有查出来，但是生产是每个台都自检验全检的，却没有发现并反馈这样的情况，是制程失误。

请问，这样的客诉情况不同部门各执一辞，
如何进行处理并改善，才是最有效的呢。

红色多瑙河

我的习惯：不良率如果用百分比来描述的客户投诉，品管部不可以把责任推给别人。
就你这情况，意见修改QC检验规范，在你的抽检项目中加进去。
不管责任在谁，最重要的是要找出问题所在，并采取措施防止再次发生。

大呼

恩，我也赞成修改QC检验项目，把产品的IE功能测试也做为一个检验项目。这样才能把客诉率降低。

肥仔超

只做首件控制是否检验控制频次太少，至少增加过程巡检，才能更好防止批量事故发生，自检在很多时候就像“猪吃麦，羊去赶”效果看不见，这时就需要人去监督了，巡检就是这个督察了