这些年品质工作的感慨

后羿

做品质工作有6年多了，就像人有疲劳期一样，到了茫然僵持阶段，总感觉品质工作像鸡肋，食之无味，弃之可惜。分别在几家公司做过品质，总感觉品质工作很尴尬，做得好就显得重要，做不好就是摆设，很多公司都是天天喊“品质第一”，但真正把品质用到刀刃上，用好了的，很多时候都流于形式，品质部门履行的仅是检验层面的职能，而整个品质管理就是把体系造一些文件做摆设，应付下外审拿个证书，其他就是杂七杂八鸡毛蒜皮的小事，真正在数据分析、原因分析、品质改善等关键时候涉足却少之又少，要么流于形式做个样子，走个程序，要么就浅尝辄止，问题下次还是照样出。
我一直在思考，是品质不重要，还是我们没把品质做的重要？
我们的品质立场和原则是什么？
我们坚持了吗？
为什么没坚持？
怎样才能把品质做好？
这一切是我们品质人的问题吗？
每想起这些，思绪混沌，焦灼，人很浑噩

今天我在找一些统计技术资料时，进入一个知名坛，正如这个论坛的名字一样，这里藏龙卧虎，好多专家大师，这里的专家才是专家，不是砖家。从他们的言谈文字，那种学问学识，微言大义，确实层次不一样，我想应该是人生阅历和经验以及个人钻研的集合。一个叫“qdlqdl”的网友上传的海量品质和生产管理系列资料帖子，堪称宝库宝藏，让我轰然醒悟，原来还有那么多还不懂还需要学，自己这几年来的学习和经验仅是品质管理的一点皮毛而已，工作8年，搞品质6年多，以前在东莞F公司做了四年多QE主管，包括之后的两家公司做质量经理，从品管的基础开始到QC、QE、QA、QMS领域的接触、认知和实战，到今天看到这个贴总结只能说自己造诣太浅，勉强算入门级。术业有专攻，那些资料，我想任何一个搞品质的，不管是黑带绿带，大师、工程师、总监、经理，不都敢说样样精通，都值得去丰富拓展更高层次的东西。看来品质还有很多工作要做，要学，真正活到老，学到老。就我个人而言，我会用我的职业生涯来寻找上面问题的答案。

我也说说我的品质观点吧，仅从管理角度探讨，专业技术下来切磋。品质管理是一个很尴尬的角色，做得好就显得重要，做不好就可有可无。就其职责来说，品管是一种监督管理，同三权分立类似，是对研发、生产、其他部门的监督，有自己独立的立场。如果大家一团和气，品质没有独立出来，研发、生产、其他部门的工作没有监督者，自己看自己的工作永远没有问题。当局者迷，旁观者清。以前在一个台湾厂学习过《建设性对抗》这门课程，什么是真正的和谐？就是建设性的对抗，有建议，有不同观点，有对抗没问题，但是必须是建设性的，大家互相指出对方之不足，然后改善，持续改善，形成PDCA闭合循环，共同发展进步。这就是为什么要设品质管理这个角色的原因所在。我以前曾经告诉我带过的新人，“做品质，让别人舒服了，你就痛苦”，监督，要有自己的原则和立场，抓住问题不放，到改善为止，于己于人都是好事。

品质不能直接创造价值，和研发、生产比，平日老板和其他各部门都看不见其重要性，简单说就是，不出问题没人想到你，一出问题第一反应品质怎么搞的？但品质挽救价值，降低风险和损失，是一只无形的手。总之，做品质，责任和风险重于泰山，权利和位置轻于鸿毛，品质控制的好理所当然，品质出问题天理难容，这就是目前品质人在企业中的尴尬角色，注定了品质人幕后英雄、隐形人的悲壮，总在不合时宜的前台与幕后的双面人。所以证明我们的存在很重要，做了事情，就要发出声音，有了成绩要秀出来，不管是被认为作秀也好，折腾也罢，呼风唤雨，惊天动地，只要有利于品质造势，就要发出最强音。品质管理自然十一种管理，自然要用到管理的手法和“伎俩”，务实与务虚结合，口号，宣传，造势等务虚手段，表面上看是虚的，没啥意思，其实不然，良好的氛围对推动做事和提高知名度很有好处，品质深入人心，品质广而告之，不战而屈人之兵。
我觉得品质真正要落实在“较真”（执行力）两个字，质量源于细节，不信你看日本和台湾企业的细节，不找到根本原因，不完全改善关闭不结案，日本人那种近乎变态的执著，我们国内有多少企业有呢？“差不多就行了”，“不可能找到真正原因的”，“把程序走完就可以”。我们日常工作中充斥着多少这样的话啊。“专业、细节、全面、较真”我作为我的工作要求，
但实际工作中很难真正执行到位，我很多时候都在疑惑：为什么？中国真的是潜规则的国度，是和谐一切的国度？

不管如何，今天我倍感鼓舞，我再次坚定自己的职业选择，不放弃，干一行爱一行，精通一行，做自己的品质之路。

谁与争疯

很好，很强大

分丝

品质工作，是边缘工作，要知道的是包罗万象。

国乐飘香

看了你的帖子，似乎还是迷惘中吧，系统整理好自己的思路再说吧。

国乐飘香

从品质的一些理念开始，到品质管理中实际作业的流程与技巧，到实际操作中相关的专业知识，这些是建立品质管理的知识基础面。
继续的是现实企业管理中，遇到的现实管理上的一些现象，和如何面对现实情况的管理方式、工作态度等的思考。
分开不同的情况来思考，就可以明白很多东西是我们可以自主做好的，有些事情是需要沟通和配合去做的，质量管理毕竟还是企业整体经营管理的一个方面，需要系统的来看待才能更好的适应。

9000

我很好奇的是LZ所说的那个论坛是什么？

夹心

建设性对抗, 这种提法很好. 但楼主说品质不创造价值, 却不敢苟同.

秋水长天

good to see that you have set your career path, go on! You will have more than you expected on this journey

夜勿眠

同意kinghui 观点，其实品质工作 就是首先学会与人沟通。先学会做人。