QE工作心得

两头蛇

一.QE工作流程
1.客訴﹕
客戶投訴→確認不良信息(客訴不良是否屬實﹑不良率﹑客戶在庫數﹑公司內部狀況及在庫數在制數) →聯絡相關部門會議檢討→確定臨時對策(客戶在庫品及內部在庫品處理方案) →不良原因分析→永久對策提出→整理會議內容作成報告回復客戶→對策內容跟進→效果確認。
2.制程﹕
制程提出之問題或QE發現之問題→收集相關信息→聯絡相關部門會議檢討→不良原因分析→永久對策提出→對策內容跟進→效果確認。
二. QE工作要點
1.客戶投訴處理﹕
當接到客戶投訴時﹐首先確認投訴內容是否屬實﹐再確認責任歸屬(可參考客戶圖紙或其它合同類)﹔如確認非自己公司問題時可協助客戶分析不良產生的原因﹐必要時可協助客戶處理問題(成本產生時須取得公司領導同意)﹔如確認為自己公司問題時﹐首先需了解客戶的組裝需求﹐是否對組裝及性能有影響﹐能否特采使用(注﹕異常品在向客戶申請特采及客戶試作過程中﹐客戶需要正常生產﹐客戶在庫品必須得到臨時處理方案﹐可先退回或補良品對應生產)﹔當特采申請不成功時﹐不良品處理方案﹐是返修還是還是報廢(需要成本核算)。
注﹕如需良品對應﹐但公司在庫無良品時﹐必須聯絡相關部門緊急生產對應﹐避免客戶停線。
2.新品量產前的跟進事項﹕
了解新品特性及特殊要求﹑組裝需求﹐APQP評估時提出必要信息。
3.制程改善﹕
針對制程重復性問題點﹐必要時需數據統計分析(SPC運用)﹐聯絡相關部門改善。
三.QE必須具備的素質
1.主動性(任何事均須親力親為﹐時刻運用三現原則﹐隨時掌握一線真實信息﹐會議報告及客戶聯絡時才會具有說服力)﹔
2.積極性(對于你對應的客戶及跟進事項﹐必須及時聯絡及跟進﹐使其你對應的客戶能感覺到你對他反饋的問題的重視態度﹔這也能提升你與客戶的合作關系)﹔
3.平常心(與客戶溝通時必須保持冷靜﹐切不可膽怯﹑緊張﹐描述問題具有條理性﹔與客戶觀點不一時不可浮燥﹑激動﹐以事實依據讓客戶同意自己的觀點)﹔
4.主見 (任何事都要有自己的觀點及目的﹐時刻占據主動性)﹔
5.EQ (持續提升自己EQ及談判技巧)。
四. QE必須具備的專業知識
1.所屬行業工藝要求﹔
2.QE運用的分析手法及統計技朮(如8D﹑5WHY﹑SPC﹑QC七大手法等)﹔
3.試圖能力﹑計算機基本運用(office﹑CAD)﹔
4.對ISO﹑RoHS等法律法規有一定了解﹔
5.報告制作能力(如會議報告﹑檢討報告﹑分析報告等)﹔
6.檢測儀器須熟練使用﹐對TS五大核心工具了解并能熟練運用﹔
7.品質管理基礎知識學習。

首席菜鸟

楼主写的很好，收藏了，谢谢

一路混

异常范围呢？既然写出来了，就提及一下吧

best

写得不太全面落实.

ljhclxlxf

要那么多啊！我做客户服务，没有参加制程改善，那里有工厂的工艺工程师在做，制程控制也有另外的同时负责，呵呵！增加环境体系管理给我的，感觉与LZ的差好多，不过还是想所写的充实自己。

hanson

没有涉及到的工作内容：标准文件的制作及对操作员和检查员的培训；PPAP相关资料的提交

小齐

如果贵公司的QE能完成以上任务的80%就很了不起了。