带领员工到客户处返工是QA应该做的吗？

清风瘦马 · 发表于 2011-10-29 21:32:43

我们公司是生产纸类包装品的，有的客户要求相当严，经常要求我司派人过去返工。公司对于外出返工这块没有什么明文规定，但一直以来都是QA带着生产员工过去，有时一去就是一天，甚至还有通宵的时候。而且QA去了不可能光看着吧，多少也得帮点忙（因为我司女工较多）。搞得QA个个怨声载道。
请问诸位，带领员工到客户处返工是QA应该做的吗？各位的公司对于这块是怎么操作的呢？
求教，谢谢！

常乐 · 发表于 2011-10-29 21:32:48

QA没有起到提前预防和彻底解决问题的目的，本身就有一定的责任，那去返工也是正常的，有什么好怨声载道的？

云深处 · 发表于 2011-10-29 21:32:54

贵公司有没有专职CS人员，有的话，CS处理，没有的话，质量带队的很多

梅花三弄 · 发表于 2011-10-29 21:33:00

吃了这碗饭，就要办这碗饭的事。

梅花三弄 · 发表于 2011-10-29 21:33:06

不能说客户要求相当严，而只能说工厂品质控制太差了。

尘影踪随 · 发表于 2011-10-29 21:33:12

既然不良流到了客户端,QA是有一定责任的,而且客户抱怨的窗口也是QA,
所以QA需要Handle此客诉,并保证员工返工有效性

所向无敌 · 发表于 2011-10-29 21:33:19

过程失控啦！需要对目前的问题点进行分析，搞清客户（严要求的客户）的需求，对症下药，一劳永逸！

南霸天 · 发表于 2011-10-29 21:33:25

老板要你做你就乖乖地做.

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