今天和一朋友老闆閒聊,該朋友談及自己工廠的一件事情,問我的看法.
事情大致是這樣的:工廠一批貨在客戶端出了問題(塑膠件外觀不良5PCS,不良率0.02%),QA在召集各部門會議檢討時,製造主管說"不良是由品保PQC全檢過的,主要責任在品保部";品保主管訴苦說"PQC外觀全檢時,制程不良高達5.0%,這麼多的不良,品保檢驗漏失率很難避免."製造 品保分別開始埋怨對方,后製造經理 品保經理也加入.導致,QA無法將會議進行下去,只好請出老板.老板一聽就火了,品質ISSUE不好好檢討,還窩裡哄.製造 品保責任人及主管各記過一次處理...
該朋友會后覺得處理太過草率,想必這樣的處理方式問題好像沒有正真解決,故問我的建議.
因朋友工廠體系我還算了解.我就提到:這件事情爆發了您工廠的管理有些漏洞,新年了,儘快定出各部門KPI績效指標,達不到目標,如何獎懲,如何檢討報告均應納入管理評審會議中.
導正管理層的品質觀念,品質經歷趨勢為:品質是檢驗出來的--品質是製造出來的--品質是設計出來的--品質是習慣出來的...
當然,我和該朋友老闆談的較多,就不一一講述了...
請問有經驗的朋友們,遇到類似的情況,都是如何處理的?謝謝! |
发表于 2011-10-29 19:15:46
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