客诉类型的界定？

美丽依旧

我是 从事电子类产品的，主要要处理客诉问题，有一个问题就是哪些客诉内容是质量类客诉；哪些是商务类客诉？因为要分开处理。谢谢大家给力！

蓝臭臭

客诉有区分质量类或商务类么？客服工程师要承接的是所有的客诉才是。

美丽依旧

我公司有一个分工。

yang13

属于价格、运输、交期等方面的可以考虑划到商务客诉；
外观、性能、配合等方面的可以划到质量客诉。