如何处理不合格（已经完成）

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今天开贴写下如何处理不合格，蛮长的，不知道什么时候能更新完毕，更新完之前请不要插楼啊！是客户给我们培训我整理出来的，并非原创

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关键词：不合格，根原因，围堵，疏漏，问题，纠正，纠正措施，验证
为节省时间，各关键词的定义我暂时就不解释了！若是有需要我可以在以后补充说明

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问题分析法流程

定义问题
围堵问题
分析疏漏原因	分析问题根本原因
针对疏漏的纠正措施	分析问题的根原因
验证解决

1- 定义问题
为了容易找到问题症结所在，防止问题再发生，应用合理的思考及统计工具来详细地的描述问题：发生什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小及广度？从这几方面收集相关资料
1-定义问题4W和3H

WHO/谁	1受影响的是谁？2首先发现问题的是谁？3将问题通报了谁？
WHAT/什么	1问题属于什么类型？2什么东西有问题？3发生了什么？4违反了什么要求
WHERE/何地	1问题发现于何地？2问题发生于何地？
WHEN/何时	1何时为出现为问题的第一时间？2问题持续到现在多久？
HOW MUCH/MANY/多少	1有问题的产品数量为多少？2涉及费用，人员和时间多少？
HOW OFTEN/多久	1发展趋势如何（继续，时断时续，循环）？2以前出过类似问题吗？
HOW TO INSPECT/MAKE/如何检验/制作	1通过什么方法制造？2通过什么方法检验

定义问题需避免事项
1不要预测由什么导致2操作者失误导致某某问题3缺乏，不足以，由于等词的话很容易导致误导

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2-围堵
为使外部或内部的顾客都不受到该问题的的影响并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。确保围堵行动可收到预期的效果
流程

确定并定位可疑产品

按照要求检查材料/产品

记录并提供所有型号，批次号等识别出所有被检查过的产品和工序

实施纠正（纠正形式包括召回，100%检验，临时改变工艺，返工，报废，让步接收等。不限于对于有产品问题的纠正，还包括对于尚未产生问题产品的纠正）

验证纠正（如何验证：提供客观证据证明纠正已经实施并达成效果。例如：前后对比的照片，检验报告等）

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3-分析问题疏漏根原因
1根原因分析团队由哪些人组成？包括品质工程师。操作者，检验员，工艺员，项目人员等？
2有没有采取适当的根据进行根原因分析？
-头脑风暴
-鱼骨图
-五个为什么工具
3是否有证据证明已采用的根原因分析工具？
4有没有检查现有的程序看是否有发现缺陷的能力
5有没有执行现有程序
6根原因是否已经被找到，注意关于根原因分析的很多辩护建议而非根原因本身
7对于找出的根原因尝试进一步问为什么，如有可以继续问，那么说明还没有找到最根本的根源。
疏漏根原因是关于问题为何未能发现，而非问题的发生
8有没有找出为什么检验流程未发现该问题？
-有没有检验该特性？如果没有，为什么？
-如果检验了改特性，但缺陷仍然流转-有没有分析下检验流程处什么问题了？
分析疏漏根原因/示例

疏漏 油漆车间表面发现工件表面有灰尘，而其应该在油漆前在清洁车间就应该发现

1为什么这个会发生 因为车间搬迁导致光照不够

2为什么这个会发生 设备部门没有检验光照水平

3为什么这个会发生 设备部门没有检验光照水平的计划并且没有测量工具

4为什么这个会发生 以前从没考虑过这个问题，并且以前检验未受影响

5为什么这个会发生 没有考虑车间搬迁

6为什么这个会发生 因为没有生产地点变更管理

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4分析问题根原因
1根原因分析团队由哪些人组成？包括品质工程师。操作者，检验员，工艺员，项目人员等？
2有没有采取适当的工具进行根原因分析？
-头脑风暴
-鱼骨图
-五个为什么工具
3是否有证据证明已采用的根原因分析工具？
4有没有执行现有程序
5根原因是否已经被找到，注意关于根原因分析的很多辩护建议而非根原因本身
6对于找出的根原因尝试进一步问为什么，如有可以继续问，那么说明还没有找到最根本的根源。
7问题根原因是关于问题然后产生的，而非为什么疏漏

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分析问题根原因示例
这是丰田汽车公司前副社长大野耐在生产线上发现一机器总是停转，虽修过好多次但不见好转于是：

一问：为什么机器停了？ 答：因为超过了负荷，保险丝断了

二问：为什么超负荷呢？ 答：因为轴承润滑不够

三问：为什么轴承的润滑不够？ 答：因为润滑泵吸不上来油

四问：为什么润滑泵吸不上来油 因为油泵轴磨损，松动了

五问：为什么磨损了呢 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

经过五次不停地问为什么，才找到问题的真正原因和解决方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们可能只是换根保险丝草草了事，真正问题还是没有解决

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5-针对疏漏的纠正措施
1.查核采取措施和分析得出的根原因具有很好的相关性和针对性
2采取的措施可以为：
-防错工装的采用—包含下列证据：带有新工装编号的流转卡；显示如何使用新工装的照片
-检验规程的更新
-更新文件/作业指导书
-其他程序的更新
-使检验员/操作者等相关人员都对新作业指导书/新工装有足够认知的措施
3是否具备采取措施的证据，如
-前后对照的照片
-前后指导书的复印件
-培训程序：已进行的培训（培训者，被培训者，培训内容，考核，证书），正在进行的培训（培训者，被培训者，培训内容，考核，证书）。
4确保所有人都能理解纠正措施且将来会遵守他们
5是否对类似产品或者工艺过程进行过同类问题排查，如有请提供类似产品的证据
6这些纠正预防措施是否永久性或随着时间流逝会失效

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6-针对问题的纠正措施
1.查核采取措施和分析得出的根原因具有很好的相关性和针对性
2是否解决了所有的根原因？
3当问题根原因没有直接找出但是可以通过防错措施消除时（如更换检验员，重新培训使用防错量具）应明确指出
4采取的措施可以为
-防错工装的采用-包含下列证据：带有新工装编号的流转卡；显示如何使用新工装的照片
-检验规程的更新
-更新文件/作业指导书
-其他程序的更新
-使检验员/操作者等相关人员都对新作业指导书/新工装有足够认知的措施
5是否具备采取措施的证据，如
-前后对照的照片
-前后指导书的复印件
-培训程序：已进行的培训（培训者，被培训者，培训内容，考核，证书），正在进行的培训（培训者，被培训者，培训内容，考核，证书）。
6确保所有人都能理解纠正措施且将来会遵守他们
7是否对类似产品或者工艺过程进行过同类问题排查，如有请提供类似产品的证据
8这些纠正预防措施是否永久性或随着时间流逝会失效