如何表达

可胜则胜 · 发表于 2011-10-23 10:44:43

关于一个客诉，经第三方分析结果，证明客户端的相关制程很有可能导致这异常的发生，我如何与客户表达沟通，让客户容易接受的方式，谢谢各位了！

天之子 · 发表于 2011-10-23 10:45:12

给他们补货，告诉他们如何正确使用，他们就接受了。

可胜则胜 · 发表于 2011-10-23 10:45:39

有20%的不良，补货是没问题了，但问题是客户自己导致不良的可能性很大，那如何是好呀？

柳风 · 发表于 2011-10-23 10:46:06

可以将产品的使用规范告诉客户，让他知道如果方法不对可能会出问题。

飘雪 · 发表于 2011-10-23 10:46:33

你可以委惋一点跟他说：“麻烦你帮我确认一下，你们那边的作业工序是否会产生此种不良呢？”、、、、

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