有这样时候吗？被客户冤枉了，

浪人 · 发表于 2011-10-15 01:00:35

前几天，总经理通知我召集QC、生产主管和工程开会。说是三楼盒巾产品出了问题。我一边想会是怎么样的问题，一边就电话通知各位到会议室。老总一来说了：新开发的盒巾产品28075W,用户在使用过程中，发现纸没有切断。本应是一次抽一张，结果一抽一长串。好了，针对问题就开始找原因：是底刀磨损、面刀破裂；从检验的方法上改进，不再一扎一扎靠拣纸去发现。最后老总要求我针对“纸没切断”的问题制定一个操作和检验规程，交给他。我赶紧又是到现场又是同QC一起用新的检验方法来检查，整理一份规程，先交副总审核吧。
可是昨天，老总回来给我一个文件袋，说是投诉样。我打开一看愣住了，这不是我们做的货呀。赶紧拿给老总看，先看材料再看做工。老总也楞了！
忙了几天，竟是个“乌龙”！我倒没什么，有则改之嘛。可那个生产主管气了，就这样白吊了！嘿嘿，你又能怎么样？叫销售部门留意这家客户吧。

天上云 · 发表于 2011-10-15 01:00:41

嗯，銷售部門這么粗心也是。應該給他們一個警告，老是這樣，成本可不小了，同時自己也引起注意，產品盡量做好。

丫丫 · 发表于 2011-10-15 01:00:47

客诉是谁对应？
销售？CS？质量？
客户Issue的第一件事就是了解Issue详情.....

飞鸟 · 发表于 2011-10-15 01:00:53

有则改之，无则加勉呗！
既然已经想好了对策，就实施上去，质量就是要防患未然嘛！

浪人 · 发表于 2011-10-15 01:00:59

多了一个让客户记忆深刻的机会。

竹叶 · 发表于 2011-10-15 01:01:05

给你们提供了一个这么好的例子，总结自己也不错呀；没有必要有怨气，你们知道会出现这样的情况，提前预防，比事后纠正节省很多成本。

他三叔 · 发表于 2011-10-15 01:01:11

这事不算新鲜，我们也遇到过这种情况。后来就这样打哈哈就过去了，谁让人家是客户呢

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