这种做法合理吗？

老周周 · 发表于 2011-10-13 20:30:40

昨天有一客户退贷，要求品管部回复8D报告，但品管经理却说，这不是公司内部做的产品，与他无关，他要求客户去找公司采购部经理。这种做法合理吗？请大家谈谈各自的看法与想法。

沸水 · 发表于 2011-10-13 20:30:45

不合理，4.1 总要求注3：采购是不能免除组织满足顾客和法律法规要求的责任的。

阿细 · 发表于 2011-10-13 20:30:51

单就你的简单描述，这个非公司产出产品，品保怎么写8D? 如果品保有参与质量把关就应该负起责任来。如没有的话，就算合理。

榨菜 · 发表于 2011-10-13 20:30:57

我觉得你们要管理的是业务（延伸到客户）！

1）客户退货，有没有提前的书面的通知？
2）在提前的书面的通知的同时，异常的信息有没有以书面的形式传达给QC各部？
3）沟通结果如何？

分丝 · 发表于 2011-10-13 20:31:03

品質經理很搞笑,最多是客戶找錯對口了,可以各客戶溝通下,了解不良狀況,並初步回復下回8D的時間,畢竟對於客戶來講,公司是一個個體

阿宇 · 发表于 2011-10-13 20:31:09

8D报告是要品管部门出的。既然产品是外购的，相关部门应提供必要资料，以便品管部门完成该工作。内部沟通和相关流程需要细化呀，才不会让品管部门不知所措。

xar7879 · 发表于 2011-10-13 20:31:15

品管有责任回复8D报告，因为采购进来的产品也要经过检验的，否则怎么出货的，如果没有检验直接出货到客户端，要你品管部有什么作用，客户只认可你的公司！

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