请你来做工厂法官--客户投诉后该处罚哪些人员？

best · 发表于 2011-10-12 20:49:30

B工厂给客户A供货2000只产品，A反馈此批货中有3只不良品，要求第三方全检，从B工厂中货款中扣除相关检验费用。B工厂接到客户的通知后决定对工厂内人员进行处罚。B工厂内制造部有部长、车间主任、线长及操作员等，品质部有部长、品质工程师、巡检检验组长、进料检验组长、检验人员（IPQC、OQC、IQC、Lab，etc.），技术部有部长、工程师、工艺员等。欢迎你来判定--这样的客户投诉，该处罚哪些人员？

刘伟 · 发表于 2011-10-12 20:49:36

所有人，至少我们公司是都拿不到奖金

best · 发表于 2011-10-12 20:49:42

鉴于不良数量很少，我意见处罚对应岗位的作业员和线长以示警惕，当然处罚只是适当少的金额，如10~30元，处罚不是目的，而是通过处罚告诫所有人员必须认真工作，提升质量意识，做错了就应该为自己错的行为造成的结果买单！

刘伟 · 发表于 2011-10-12 20:49:48

罚款是不合法的，而且公司人性化，只有奖励或不奖.无论是批量不良还是个别漏检，客户投诉是公司kpi，谁也改不了

best · 发表于 2011-10-12 20:49:54

现实是很多公司还是在执行罚款，奖惩措施惩罚用的多，也是一种负激励措施，在这种情况下，品质部长、作业员至制造部长都不同程度受到了经济制裁！

日月雪 · 发表于 2011-10-12 20:50:00

我始终觉得罚款是无法管理时的手段
不良品流出包含不良流出原因、生产出不良品的原因、还有可能是原材料的原因、或者是目前的检查方式方法不能管理到的原因；如果检查者没有经过严格的培训，使用的检测工具不稳定呢，罚他肯定他不服，其他的step类似

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