了解客户的真实需求非常重要

梅花三弄 · 发表于 2011-10-12 20:40:10

富翁想娶老婆，有三个人选，富翁给了三女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。
我们很多客诉服务人员总在抱怨客户难缠、挑刺，真是客户的问题还是我们没有真正了解客户的需求？上面的小故事也许会给我们一点启示。

小猪带套 · 发表于 2011-10-12 20:40:16

所以每次产线发生不良，我总喜欢先问下：客户的使用条件是什么。。

娃娃 · 发表于 2011-10-12 20:40:22

喜欢胸大那个，因为比较实用

妖气冲天 · 发表于 2011-10-12 20:40:28

我們要做的就就是要滿足客戶所需。

妖气冲天 · 发表于 2011-10-12 20:40:34

我們工廠發生品質問題時,一些供應商就拿國標來辯論,貌似他們很專業.我時常問他們一句話"我們使用加工是否有影響,如沒影響,貴司的產品再符合國標或行業標準,但是我們沒辦法用,也就不會選擇貴司的產品."感覺上我是很無理,不過最後他們的品質都有很大的提高.這就是了解客戶或消費者的實際需求的必要.

阿宇 · 发表于 2011-10-12 20:40:42

是啊，即使满足所有的标准，但客户不能使用还是没客户买

柳风 · 发表于 2011-10-12 20:40:48

这是没有可比性的，顾客的真实需求应在公司接收订单后，回传给顾客前得到确认。

芳芳 · 发表于 2011-10-12 20:40:54

了解客户的使用需要是很重要

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