优秀的员工都顺溜

碧云轩

作为员工，如何像顺溜般完成个人的成长？作为管理者，如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？ 从许三多到顺溜，王宝强给我们的印象是他主演的故事都是表现个人成长的故事，前段时间热播的《我的兄弟叫顺溜》更将个人成长历程的演绎再次发挥。从“吃狼 奶长大”的神*手，到成长为合格而优秀的军人，顺溜的历程，恰似80后90后员工的职场成长轨迹。顺溜式天赋异禀的奇才难遇，陈大雷式的驭马伯乐更难寻。 作为管理者如何发现这样的人才、如何让顺溜般的员工在职场上也能顺溜？作为员工，如何去服从管理和团队？如何调整好自己的心态？如何像顺溜般完成个人的成 长？管理者和员工都需要思考，而通过这部热播剧，管理者和员工们也都能得到不少启发。



顺溜的故事从一场“走火”事件开始。入伍不久，顺溜去执行三营长的命令，却误射了自己的司令陈大雷，一*打飞了他的钢帽。陈大雷和顺溜不打不相 识，开始相互拧巴，又是迅雷不及掩耳的一*，顺溜打掉了陈大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒险式行为，“吹牛，窝囊废，软骨头，猪鼻子插葱装大象” 的激将语言，点燃了顺溜。也考验出一个神*手从技术层面到心理层面的能力构成。



如果我们是管理者，遇到顺溜这样的人，我们能发现他、信任他并用好他吗？世有伯乐，然后有千里马。“千里马常有，而伯乐不常有”——这句话的深 意应该是能用好千里马的伯乐不常有。在西方的一些服务行业，管理者的任务就是从基层员工中发现、培养和提拔新的管理者。对于千里马，管理者应该鸣之通其意 （千里马一鸣叫就知道它想表达什么意思），策之尽其道（根据千里马的脾气秉性进行管理约束），食之尽其材（这是最重要的一点，要想用好千里马，就要尊重其 能力劳动，给予能充分体现其价值的待遇报酬）。



钰琨美容院有位销售非常好的美容顾问，她叫陈冬。员工和顾客都很喜欢她，无论是专业上还是在生活中，陈冬都是其他小美容师的偶像。只有店面老板知道，陈冬能做出目前的成绩有必然也有偶然，如果不是自己无意中的发现，她也许就会走上和现在完全不同的道路。

陈冬2年前来到钰琨美容院时，一些老员工都说“这个姑娘有点傻吧？”因为陈冬不爱说话，感觉不会和别人沟通，女孩子们一起出去吃饭逛街时，大家 都说个不停，就她不怎么发表言论。陈冬还来自农村，穿着打扮生活方式都不时尚，怎么和那些时尚的客户沟通？陈冬来到钰琨后的几个月里一直不显眼，说不上好 也说不上坏，直到有一天……

起因是老板偶然看到了陈冬的工作笔记（工作笔记是她自己记的，公司没有硬性规定非要写），大吃一惊！上面不仅详细记录着她每个顾客的资料，比如 皮肤状况，生理状况，工作情况，爱好和生活习惯等，还有来做美容的时间，次数，顾客做完美容参加了什么活动、化了什么妆、甚至当天的天气等等；还有很多专 业知识，不仅有培训时讲的专业知识，还有陈冬自己买资料和搜集的内容。老板回想起来，陈冬确实爱学习，爱观察人，爱倾听和记录，也爱思考，而这些以前都被 忽视了……老板于是认定陈冬是可塑之材，就找她谈话，问她愿不愿意更进一步学习，担起更多责任，甚至当店长，这一批人都归她管理了。老板本以为以陈冬内向 的性格，肯定会有些犹豫，没想到陈冬没有什么犹豫就很坚定的点了点头。

从此以后老板就有意栽培陈冬，比如一些销售的任务，活动的推广等，甚至一些培训课程也由她来讲。刚开始陈冬还有些不能胜任，比如培训讲课时太紧 张忘了内容，销售时不知道如何应对等。但没过多久陈冬就显露出她的才华了，因为她太爱学习，太爱研究这一行，不用多说，简单几句就能让顾客和同行感到她的 专业和经验。慢慢的，她的魅力渐渐形成，曾经认为她有点“傻”的同事们都开玩笑说陈冬真有点武侠小说中的女侠范儿，不用动手，不用开口，就“横扫”一大 片，就是所谓的“气场”太强。


“真的很感谢老板，如果不是她发现我并重用我，我也许成不了。因为我当时虽然有这种想法，但毕竟入行时间短，年龄小，缺少些锐气和胆量。有人帮 一把，推一下，也许就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作笔记，但视若无睹，认为这没什么，没有找我谈话，没有从精神和物质双方面激励我，没有推着我向前走，还是像以前那样对待我，也许我还是默默无闻，因为目前这样的情况实在太多了。还是那句话，千里马常有，而伯乐不常有。作为一个管理者，千万不 要让你的员工有怀才不遇的遗憾！”


顺溜作为一个“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐将其养大成人。顺溜山里生山里长，文化上一穷二白，野性子肆意流淌。这在他初次显露神*手异赋的剧情里就表现出来，问他“知道你打中的目标距离你多少米吗？”他说“米，什么是米，大米？还是小米？”让人哭笑不得。

一个连“米”都不知道的人，能成为合格的狙击手吗？陈大雷却认定顺溜能成，他发现了顺溜的奇才之后，一是为其取名二雷，待之以兄弟关系表惜才之 意。二是顺溜参与的第一场战役，陈大雷答应了顺溜给他多配几把*的要求，使顺溜得以大显神勇。而后又把最好的狙击*交给顺溜，充分发挥其所长的同时，大大 鼓舞了顺溜的士气。顺溜回家，陈大雷又把名贵的赤狐座驾借给顺溜，以壮顺溜归乡门面。一个司令员能对一个一名不文的小兵如此爱惜，真是个合格的“管理 者”。



管理者要把握员工需求，抓住激励员工的根本。要肯定员工的地位和能力，为人才创造良好的能力发挥条件。有的管理者只为员工创造物质条件，有的只 用情感激励法，但前者培养不了员工的忠诚度，后者会使员工对工作敷衍塞责，应付差事。想让员工如顺溜般发挥出能力，还是要能了解员工的深层次心理需求，让 员工“心”服了，才能达到一个和谐共赢的局面。



靳娜是厦门人，如今已在一个北方城市工作了近6年。她是芙蓉颜SPA馆的高级美容顾问，也是公司的“司柱子”。因为常年在这里工作的关系，靳娜 也准备在这里安家落户了，说到最根本的原因，竟是“舍不得这份工作，舍不得团队，舍不得老板！”问到为什么舍不得，靳娜说她在这里工作完全没有背井离乡的 感觉，觉得自己周围的人都很亲切。老板对公司的外地员工非常照顾，比如对她这个离家最远的员工，就经常请厨师做、领她下馆子或者直接买回来一些福建的特色 饮食。她刚来这个城市就在芙蓉颜工作了，第一个冬天，老板看她来不及买棉衣（之前根本就用不着买棉衣），就把自己的羽绒服送给她穿，还教本地的员工帮她纠 正普通话。每周开全体例会，专门给靳娜一个舞台，让她每次讲一个关于福建风土人情的小故事，大家一起分享……

靳娜现在的未婚夫也是公司的一个员工牵线介绍的，两人是老乡，同在这个城市工作。后来公司转变发展方向，定位走高端路线，在城市的新区布局谋 篇。老板把最有挑战性的新区的第一家店面交给靳娜，靳娜当了新区店面的店长，很用心，想了很多营销方法，店面经营的很顺利。新区发展很好，但交通不便，靳 娜本准备和未婚夫在新区买一套房子，一来上班方便，二来为结婚做准备，真正安家落户，三者新区的房子升值潜力大。但新区的房价实在太高，属全城之最，按市 场价买压力比较大，所以买房结婚的事就一拖再拖。又是老板及时出现了，因为新区店面是一个知名楼盘的门面房，所以公司和这个楼盘的物业很熟，老板就找到楼 盘的营销经理谈，正好公司几个同事都商量在新区买房，因为新区是公司以后重点的拓展市场，公司总部也要挪到这里。09年3月，靳娜和几个同事以团购价买到 了新区的房子，比市场价每平方均价低了近1千多元！09年8月房子交工，靳娜和未婚夫把老家的人都叫过来帮忙装修，美好的生活就在眼前。

靳娜家里的人都说她很幸运，也很幸福，遇到了一个好老板和好公司。因为家里人知道很多城市白领都为房子愁，一辈子能有一套属于自己的新房子是很 多城市人的“理想”。而靳娜还不到30岁就实现了。房子的问题解决后，靳娜的婚期也提上了日程，而她说，不管是以后结婚还是有了孩子，她都不会因此放弃工 作和事业，和现在的老板一起合作，她获得了“幸福感”。



“我们都有这样的感觉，有时候感到老板给自己的任务太重，无法胜任压力太大，有时又感到自己没有施展才华的机会。我想主要原因还是自己没有显露 出自己真正的才能，让管理者和老板不知道你的能力到底有多大？如果自己没有突出的能力和良好的态度，即使机会来了也无法抓住。所以，我们希望得到良好的施 展才能的环境和条件，首先自己要是个可造之材，不能辜负老板和团队的信任。”

“如果自己具备了良好的才能和心态，而老板又没有主动的给你创造条件，你就完全可以向管理者表达出自己合理的需求。真正有发展眼光和管理眼光的 领导者都会在一个双方都能接受的点上给予满足。像我的老板是具备更高的格局和更大的境界，她是一发现员工有潜力有才能后，就会主动的为你创造好的条件，她仿佛具有神奇能力，能了解你的需求在哪，你在想什么。在这样的企业工作，就会开心，也会有忠诚度。”



陈大雷很快发现了顺溜的顽固与野性，无组织、无纪律，独来独往，“老子天下第一”的个人英雄主义与神*绝技形成鲜明的反差，也就是我们说的那种 恃才傲物的员工，能力强，但心态差。“我参军大半年了，但是思想觉悟没跟上，组织纪律涣散，我有个人英雄主义流寇残余，如果不思悔改必将……”一份检讨， 能被顺溜念成搞笑的自豪效果，喜剧效果之外，也充分反映了顺溜淡漠的组织纪律意识。 三营长说顺溜“傲，傲的像飞机；犟，犟的像头驴。大错不犯，小错不 断。”顺溜有真本事，但毛病也真多，直到因为制造消音器和老乡矛盾激化。大雷为了调理顺溜，改他的毛病，把顺溜交给三营长：“给你一星期时间，把他教育出 来。”三营长说顺溜要顶不住怎么办？大雷说“他要真是块料，就能顶住。”

三营长受命于陈大雷，以残酷的魔鬼方式训练顺溜，在训练场上，将顺溜一次次的击倒在地，还让顺溜挖战壕，令顺溜吃尽苦头。三营长看到顺溜肿起的 青紫四肢而心疼，变相地向司令员说情，陈大雷却说“接着训，往死里训！”三营长心软了却深知好兵是练出来的道理，便硬着心肠继续训练顺溜。

碧云轩

后来的顺溜，一身本事除了射击以外，可以说都是授教于三营长和陈大雷。训练，一方面改变了顺溜的态度，更重要的是，提高了顺溜的综合能力，不仅 是作战的技巧，还在于潜在能力的提高，使他的潜在思想在不自觉的发生变化。可以说，顺溜参与的第一场战役的胜利，靠的是其原有的能力素质，而之后的第二场 战役以及击毙石原和他后来的成长，则来自于陈大雷对他的强化训练。



对于一个员工来说，光有单方面的突出能力是不够的，还要有团队意识，要学会服从培训，积极的接受锻造，学会团队协作。在专业化的培训外，还要接受从技术层面到人性层面等强化性的培训，这关系到员工能力的提高，更关系到组织竞争力的保持与提升。



林静伟是一家美容公司的品牌总监，目前在这家公司已工作了6年。她的同学和朋友都为她能在一家公司工作这么长时间赶到奇怪，因为据大家的了解， 静伟是个比较清高和强势的人，虽然是个女孩子，但团队意识比较差，喜欢独来独往，做事情有点“一根筋”。她在来这家公司前，曾创造过一个月换一个公司的记 录。她身边的人偶尔见到她，打招呼的口头禅就是“现在在哪儿上班啊？”

说到发生在静伟身上的奇迹，不得不说静伟以前的上司杨阳。杨阳是前品牌总监，负责整个市场，静伟刚到公司时，杨阳就发现了静伟的团队合作意识 差，做不到能积极帮助能力稍微弱一些的同事，甚至有点眼高手低。而静伟却天天找杨阳问，什么时候给她转正？杨阳就说好，但前提是要她和另外三位新来的督导 友好“竞赛”一下，同时让她们去负责即将开业的店面，看谁的业绩好，杨阳承诺连赛三次，谁的业绩连胜两次为赢。静伟一听就表示这太容易了，因为她觉得那位 新来的督导和自己没法比。

谁知第一场比赛下来，按开业前三天的业绩来算，静伟竟然败北了！回到公司后团队开会分析原因，原来，静伟负责的甲店面，几乎90%的销售都是静 伟自己完成的，而另外那位督导负责的乙店面，每位美容师几乎都有或多或少的销售，静伟的能力当然高于那位督导，但整体之和大于个体，总体业绩一算，失败一 目了然。

静伟不服气，又说是甲店面招聘的美容师本身能力就弱于乙店面。杨阳就说，“第二次比赛的区域和店面让你随便挑，这样总没话说了吧！”静伟也感觉 第二次绝对不能输，就详细研究了各个店的情况，最后“精心”挑选了一个软硬件实力都很强的店面。 谁知人算不如天算，当你做一件事是抱着不正当的目的时， 似乎总会得到一些小小的“惩罚”。静伟因为对美容师要求太高，但又不讲工作方法，对一位美容师批评的太狠，结果这个美容师大哭一场后在开业前一天临阵逃跑 了！虽然只走了一个，但其他美容师的心理状态都受到了影响，见了静伟都唯唯诺诺，离的远远的，对顾客的服务品质也大打折扣。而且开业的时候天公也不作美， 连续下雨，所以静伟这次又失算了！

输了两次，按说静伟该分析一下自己的问题了，但她还是不服输，向杨阳要求要继续比。杨阳为了让她真正意识到自己的问题，就答应了她再比两次的要 求。结果当然还是静伟失败，直到一位热心的美容师对她说，“林老师，你的能力真的很强，我们也都觉得你不错，但和你合作总感觉不太开心”时，静伟似乎才有 所醒悟。

静伟向杨阳提出了辞职，杨阳没有立刻答应，而是问她愿不愿意接受公司重新对她进行工作安排，如果这些工作她做的好，她完全还有机会晋升和加薪， 当然，如果她受不了，可以再选择离开。静伟本来觉得通过这些事，公司肯定要辞退她，没想到公司并没有放弃她，她于是同意接受公司的工作安排。

但让她没想到的是，公司安排给她的“工作”竟然是这样！先是把她“连降**”，让她和新来的、没有任何经验的员工一起到学校“从零开始”，学基 本手法、学企业文化……静伟快崩溃了，自己是熟手、老人，这些自己早就会了！但杨阳却说她的手法不太标准了，可能是经常不做服务生疏了，所以一定要补…… 就这样，静伟几乎是“忍辱负重”式的接受改造和培训，好几次她都想走，但想到自己还要为自己争一口气，还要继续竞赛，还要用实力证明自己，便坚持了下来。 从最一线的美容学员开始，到美容师，美容导师……1年过去了，大起大落的经历让她幡然醒悟，原来一个督导的工作是要这样做的！她学会了换位思考，学会了帮助别人，学会了分配工作，学会了因材施教，学会了调动情绪，学会了用鼓励代替批评，用表扬代替谴责。现在的静伟，成熟了，理性了，也平和了，成为公司最有 实力的员工之一。

静伟很感谢杨阳，她们虽是上下级，但情如姐妹，杨阳后来因为家庭原因离开了工作岗位，她走时，正重地向董事长递交申请，希望能把品牌总监的职位留给静伟。

“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”这是静伟现在最喜欢的两句话。



“作为一个员工心态很重要，这是我在走过很多弯路后的心得。如果你老感觉公司对不起你，感觉同事都很蠢，只有自己最能干，最好，那就很危险。但 年轻的刚进入职场的人往往都会有这种心态，或者认为做成一项工作，自己的功劳的最大。“个人英雄主义”其实好的，这说明你个人有能力，但现代企业需要的是 “鹰一样的个人，雁一样的团队”，而不是“鹰一样的个人，独来独往的团队”，在要求个人能力之外，还要求团队合作意识。所以，心态很重要。心态不好的人， 个人英雄主义的人，只能成功一刻，因为他做出的成绩只能代表他自己，没有整个团队，他什么也不是。而心态好的人就有可能成功一世，因为心态好的人即使能力 稍微差一些，也有可能做出成绩，这样的人有忠诚度，勤奋，所有人都会看到他的努力，会去帮助他，配合他，这样团队才有可能协作起来，做出成绩。成功与否， 心态使然。”

青野

文章写得不错，！！！！！！

老鹰

LZ写得不错，顶一个！！！

红与黑

“她学会了换位思考，学会了帮助别人，学会了分配工作，学会了因材施教，学会了调动情绪，学会了用鼓励代替批评，用表扬代替谴责。现在的静伟，成熟了，理性了，也平和了，成为公司最有 实力的员工之一。”
一块铁经过摔打炼成了钢，有借鉴意义。
在工作岗位上，人人都会遇到这种情况，换位思考，用鼓励代替批评，用表扬代替谴责。做一个成功的领导人所必须的素质。