一次与外测机构的“较量”

鸦鸦

我司是做塑胶外壳产品，一天某客户发邮件过来要求两周内提供“阻燃测试”报告（HB级即可），通过跟客户的沟通，此项测试需由外部机构完成。
寻找供应商，对比筛选后，选定了某测试机构（此测试机构，是在业内是小有名气的，资格书我也都验证过，这里就不透露真名了）。在与测试机构沟通中，出现一个争议：我们要做6个产品（单个价格700元），因为我们的产品材质用料完全相同，为节约成本。故我意见只做一种产品，其它产品直接出报告（其他5个产品费用只付出报告费用50元/份，不付测试费用）即可。但对方不同意，理由是他们没有做过测试的产品不可能出报告。我细想，说的也对，在利润方面自然也少了（做6个产品价格是4200元，现在变成了700元+250报告）。我想想后，分析到对方担心的也可能是担心我们6个产品的材质不同，口头说说假如不一样，测试机构是要负责的。我立即做了一份声明书，盖上公司印寄到测试机构，以书面保证，对方业务员开始犹豫了，说向领导申请下。一小时后，测试机构业务打电话来说，这样操作可以（感想：唉，业务难做像我这样的客户是不是第一次做呢，做在我的立场来讲费用越少越好，各为其主嘛）
按商量好的，报价，寄样一切顺利。四天后，测试机构业务员告诉我----测试不过（样品完全燃烧了）。这下把我搞蒙了，问题出在哪里？一时没有好的办法。可面临的问题：一是重新做时间不允许。二是费用方面，测试不过也是要付费的，公司会要我提交报告。三是出客户方的货已成千上万，客户知道了如何处理？问题要解决！
何不上网搜搜（有事找百度）阻燃测试是怎么样回事？搜到相关资料后，我细读操作规程和判定标准后了解到：HB级阻燃测试中样品燃烧完全不一定是测试不通过，关键还要看燃烧的速度，这下总算有些眉目了。为了验证我的结论，我找到公司搞体系的专员（我担心大的测试机构不理我，搞体系的人这方面资源深）帮我打电话询问下大点的测试机构，把情况一说。果然我的结论是对的，对方说你们的用料做HB阻燃测试是没问题的（有趣地说，有些用石油渣做原料还有过呢，不过这点我就不知道对不对）。这下我满怀信心了（会不会测试机构业务，接的价格低了，没捞到钱在整我？）
我打通了对方业务员电话，我说既然测试不合格，那把不合格报告也给我吧，我也好向公司交待（其实我是故意这样说的，是想拿到证据）。对方同意，先把电子档发过来，付费后出正式报告。收到电子档后，我打电话给对方说，还有留有我送样吗？确定测试不过吗？对方说是的测试不过，样品还有。我说：“你去跟你们技术工程师说说，燃烧的速度是多少？如果确认不了，我会去现场看看，不过我这个很懒，最好不要让我去确认”。对方一听，有些不对，说尽快回复我！两三个小时后，对方说可能有点问题要再次确认下，明天回复我。第二天，在我邮箱里收到的是一份合格的电子档。我说，是不是要付费后才有正式报告的，对方业务说，我跟领导沟通了，你们要报告急，可以晚点付费（可能对方心虚了，知道是怎么回事了）。我说，按流程来，我还是先给你吧（我担心还搞出什么问题，反正钱又不多）。对方感动得不得了，说要拜访下我。我说，不急，就这几天我会安排。
拿到了合格报告，交给了客户。心里的“石头“放下了，我马上以公司名义发了一份公函给测试机构。说，他们前后测试结果不一致（合格与不合报告我都有），我花了时间调查，造成我延误交报告给客户（其实没有，造成我心疼了一下阵，倒是真的）。针对报告，必须给出合理解释。对方收到公函后，连忙打电话过来解释说了几条理由，这时她说了什么，我听都没有听，因为我知道，测试机构是权威机构，不可以犯这种低级错误，越解释只会越黑。第二天，测试机构业务员，跟业务经理过来了（这是我预料之中的事，所以头天晚上我就跟副总汇报了这件事的来龙去脉，副总笑着拍我肩一起去外面小喝了一怀），我拉上副总一起接洽了。反正对方一大堆的歉意之词，我也记不清了。
事后，我问副总这事，要不要整大点，投诉到对方的直管机构？。副总说，点到为止吧。说起这件事，直到现在。我都在发笑，究竟是什么原因会发生这样的事，也没有弄明白。

榨菜

利害人物,学习不少东西,后续我司测试时也可以这样送测了,多款样品出一份报告的钱,

月之逢

这样的事也有，为了业务，看什么招都会有了！

wqq777

这样的检测机构，真是自找的，原来品质方针啥的只是挂墙上，怎么可以这样？

九号半

好一个厚黑学! .

南天一柱

搞技术的还得有社会学知识呀。

紫罗兰

呵呵LZ很牛吗～我觉得特别之处是以一份产品价格拿到五份报告牛。我以前只有在测具校准方面干过这样的事～还有一次新量具外校第一次跟我说NG告诉她们新量具后第二天就告诉我合格了呵呵！

鸦鸦

通过此次较量，学到了几点：
1.遇事冷静，有事找“百度”；
2.多学多用，至少不要被人蒙到；
3.给人留一条后路 点到为止