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标题: 客诉的产品是合格品，怎么办 [打印本页]

作者: 尘影踪随 时间: 2011-10-4 16:37
标题: 客诉的产品是合格品，怎么办
大约有15%的比例，客诉返回来的产品经过我们测试为合格品，有没有好的方法可以让客户减少类似的投诉吗？

减少客诉是我们部门的第一个考核指标，合格品被退回来还增加了客诉的次数，真是冤枉啊

作者: 唐诗 时间: 2011-10-4 16:37
1.回复报告，具体描述该退品为良品！需要多方举证、附带详细测试报告等。
2.向客户咨询追溯该批产品为什么会被判定为不良品？在哪个环节？

作者: 青野 时间: 2011-10-4 16:37
15%比例合格品，但应该交到客户手里100%合格吧；达到客户满意；
加强质量检验及巡检能力；及作业人员SOP认知及熟练度

作者: 闲来听雨 时间: 2011-10-4 16:37
LZ先了解清楚这15%客户检测不合格的内容是什么？标准如何？是与也你的检验方法或标准不一致。先了解清楚原因再说。

作者: 浪人 时间: 2011-10-4 16:38
估计是客户检测或检验人员掌控标准不一，造成结果不同。应与客户沟通，统一检验或检测掌控要求。

作者: 小帅哥 时间: 2011-10-4 16:38
功能测试合格，但并不代表外观合格啊

作者: 星空 时间: 2011-10-4 16:38
这种我们这也遇到过，办法是将你测量的方法及数据弄成报告，并附上图片，与对方沟通，确认是不是测试方法或标准不一造成。

作者: 帅帅男孩 时间: 2011-10-4 16:38
同意该说法，首先要确认检测方法的一致性，是不是集中某个客户，有可能问题就在这，15%不是小数目。同时确认是否包装设计不合理，能否承受运输的冲击/振动等。

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