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标题: 产品开发的核心价值所在 [打印本页]

作者: 何宝荣 时间: 2011-10-4 16:03
标题: 产品开发的核心价值所在
因为我的工作是质量管控，所以每一天我愿意花上5分钟时间去思考自己需要做些什么，今天又有那些质量问题没有被发现？又有那些防堵措施没有落实到位？又有多少的产品功能要求我们疏忽管控……

有时，很幸运，因为没有出现问题；有时，有点伤脑筋，因为我们被客户投诉了，我们的产品出了问题，我们需要设法去处理。

尤其最近几个月的工作，真的是如履薄冰。刚从同事手中接到客户那一刻，客户就给我来了个下马威。4月1日，愚人节，多么喜庆的节日，从大洋彼岸的美国客户给我发了一封意味深长的Message，产品出了问题，一时间脑袋像爆米花一样，不知从何着手。但马上又平静了下来。凭着以往处理客户投诉的经验，按照客户投诉处理程序流程，我试着重复了一遍。开始有了点眉目，毕竟，毕竟都是ISO认证体系，异常处理的流程大致都是相同的，只是处理事情的方法有所差异。客户慢慢地接受了我们的意见和处理方法。事情总算有了转变，一切都将恢复正常。

正当内心准备庆幸的时候，客户的又一封Message再一次把我丢进了冰窟窿，又是一个我不不太熟悉的功能性测试NG投诉，我真的懵了。我开始查找所有关于产品的资料，包装网络，所有的都是轻描淡写，没有实质性的东西。找到公司工程部一起分析，大家都差不多，都不是很熟悉这种测试要求。从这一天后，每天的加班时间都是在2个小时以上，最长一天加班时间达到了8个小时。经过几十次的试验，经过上百次的测试，终于看到了一点曙光，2个月后送样品给客户确认，客户确认OK了，但问其根本原因时，我们却还是一头雾水。时至今日，问题产生的原因可以说，依然是个谜。

终于可以稍放安心了，但毕竟库存产品还在和客户协商处理中，所以每天的工作都变的很谨慎，生怕出什么大问题。因为前面的错是别人犯得，如果自己再犯错，可以想象的是，那将不会如此简单了。

但总的来说，问题是在呈理想化的方向发展，再次回顾这几个月的质量事故处理历程，所有的一切依然是历历在目。

整个事件，让我最难以想象的就是，一个开发产品的工程师只为赶着进度了事，而根本不去考虑客户的功能测试要求，去了解产品的核心要求在那里，就盲目地开发产品，这能算是产品开发吗？一个特殊的产品功能性要求，没有人去认真考虑以及去试验验证，就让产品批量性生产，我真的很差异……

从这一事件中，可以清楚地认识到，产品前期开发是多么重要的，产品的要求如何去把握才是产品质量管控的重心。一个产品开发者连产品所可能出现的问题都不去考虑，就盲目地开发，那必将是一个失败者。而一个质量管理者同样不去验证和执行管控产品的要求，也必将输的一败涂地。

作者: 小帅哥 时间: 2011-10-4 16:03
說的詳細一些就好了，大家也可以從中學習一下！

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-10-4 16:03
不知道你们的产品开发是否是按TS要求执行的，APQP肯定有没有做到位

作者: 何宝荣 时间: 2011-10-4 16:03
是的,说是按照TS要求操作,但实际并非按部就班执行.所以才出现了问题.

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