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标题: [原创]审核应战全攻略专题系列之四 [打印本页]

作者: 坠网情深 时间: 2011-9-4 13:36
标题: [原创]审核应战全攻略专题系列之四
应对审核的人员素质。

经常对公司的一部分人员进行审核方面的培训，其收效是很明显的，而且范围需要不断扩展，审核应对方面的培训其形式往往比体系培训要活泼轻松，人易于接受，效率也比体系审核高。培训出来的审核应对人员将来可以发挥重要的作用，培训的目标需要使他们具备以下的素质：

懂得5W1H，知道如何在何时何地找谁拿到什么样的证据或资料，用来提供给审核人员。

应审人员要熟悉公司地形，熟悉设施装备，熟悉合适的路线，以做出适当的安排。

训练有素，言谈举止适度，反应迅速，具备专业素养，能对审核员的问题充分理解。

懂得变通，拿来一项证据时审核员不满意，要马上反应再拿另外的，有一项不成文的规范，五分钟之内拿不来证据，就会开不合格项。

要有团队合作精神，任何自己不确定能回答的问题，要能利用团队成员来回答。

除非有足够的证据，不要与审核员争辩，但是绝对不是保持沉默，要会和审核员“聊”，甚至懂得怎样引导审核员往某些方向走，要发挥引路员的作用。因为陪审员本身就有“引路员”的作用。

高级应审人员，比如质量部经理或质量主管，要自身具备审核经验，这个道理在间谍原理上从孙子兵法的时代已经流传至今，全球适用，那就是一方的情报间谍机构必须由另一方的情报间谍机构去反，道理不言自明。

面对审核员，同时要面对自己公司里的烂人，还有自己事先知道的公司存在的弱点，甚至老板和管理层都不支持的时候，要有一定的EQ，情绪要受控，此时此刻，敌人只有一个，那就是审核员，要交的朋友也只有一个，那就是审核员。应审人员要快速和审核员交朋友，以便于在关键时刻狐假虎威，表面上替审核员申斥公司的现场人员，实则可以混淆视听，瞒天过海，跳过一些重点缺失项。

高级应审人员当然要懂得招待应酬，关于审核员的招待问题，不在档次高低，不在有没有卡拉OK夜总会，而在于恰如其份，比如有一次我们被审核，组长是一位漂亮的女士，那么在吃饭的时候，我们就专门给她点了一个木瓜炖雪蛤，其他人都没有，结果那天下午的审核，她态度好得很，最后给了我们很高的评价，还在close meeting上专门提到，这几天对审核员的生活安排照顾得很周到。要说按照她的经历，吃得多了，还不至于一份木瓜炖雪蛤收买，但是她就有了那种VIP的感觉，女人嘛。有时候，也要适当给他们点颜色看看，另有一次，来了三位名气比较大的审核员，刚一上来就大开杀戒，一上午开了三十多个不合格项，那家OEM工厂地方比较偏僻，周围就没有吃饭的地方，叫车也很难，于是我把所有的应审人员都叫到一起，下达命令：“他妈的我们不过了，今天中午大家各自去吃饭，下午不要到会议室来，等我的通知，看我不饿死他们！” 于是一直到下午四点，三个审核员被放到会议室没有人理，没吃没喝，饿得眼睛都是绿的，叫办公区的无关的人，别人都说工作很忙。四点半，我一个人出现在他们面前，要和他们好好谈谈：“我说，你们对公司有什么总体的感觉？”他们说的也好笑：“你们公司是妖怪！”我哈哈大笑，然后说今天很抱歉，我们确实有重要的紧急会议，晚上我们安排了好节目，首先表示歉意，其次感谢各位辛苦。“ 晚上我请他们到城区一个很排场的酒店大吃了一顿，几个人已经饿得跟狼一样，然后到夜总会去happy了一把，跟审核有关的话，我啥都没说，第二天三十多个不合格项变了两个，最后也只是开了三个。不是那顿饭起了作用，而是怕后三天饿死在那里，而且还不晓得妖怪们会做出什么。还有一次，只来了一个很牛的三大汽车公司之一的客户审核员，每个问题点都审到我们的人吐血，中午吃饭，我故意点很好吃，但是很咸的东西，下午我要所有的人都不把水带到现场去，结果他费了半下午的口舌，审得火冒三丈，正准备开几个不合格项，我大老远弄了一纸杯水从人堆里递到他面前，他抬起头看了我足有一分钟，然后双手接过杯子，如感激涕零状说：“好人啊，天地良心啊！你来解释一下这几个问题！”那我当然不含糊，于是那几项就免于开不符合项。

每次在首次会议上，高级应审人员应该首先善于作一个公司介绍和演示，不让他们先开始，而是争取主动，这样可以展示专业素养，另外也顺便磨蹭点时间，时间因素不但要在开始的时候考虑，而且要贯穿始终，要应审人员掌握点这方面的情况也很重要，在审核过程中，要跟随着审核员的时间控制，他们都有一套经验进行时间控制，通过观察和跟进，可以掌握到他们的行为习惯，这样就可以见机行事地SKIP唑一些弱项问题。还有一种高级技巧是在审核过程中，如果有可能的话，就用事先准备好的幻灯片来回答或引导审核员，幻灯片要简单明了，条理清晰。

应审人员应该知道重点审核点，因为审核是一种抽样，所以第一，提前准备很重要，第二，预计审核重点也很重要，如果实在来不及准备或者公司人员配合度差，资源不够，那就可以冒点险压题，赌他会要哪种东西，然后在某项条款上只有那种东西。

坚决不提倡作假，作假劳民伤财，事倍功半，而且会把审核以及体系建立这种事情在公司员工心目中搞臭。所以应审人员掌握的技能和经验越多，技巧越灵活，就越可以少作假。

作者: 风蓝月 时间: 2011-9-4 13:36
一气呵成读完了四个系列。被审核亦能做到天下无敌，怕怕的到是S大师做审核员。
呵呵，刘备所以三顾茅庐。。。

作者: 天天哈 时间: 2011-9-4 13:37
读完文章，受益非浅。大师该不会是审核员吧？要不是学心理学的，真厉害！

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