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标题: 一道SQE面试题请各位帮助参详一下 [打印本页]

作者: 逍遥仙 时间: 2011-8-17 21:22
标题: 一道SQE面试题请各位帮助参详一下
各位好，前几日去一汽车零部件公司面试，当时被问到该公司品质经理这样一个问题。想听听各位的分析和意见。

问：若遇到客户投诉在产线发现你们产品批量不良你是如何处理的？

答：由于小弟所在公司碰到此类情况极少，并且偶然发生的几次都是在客户AQL时发现。我就以自己处理的实例回答如下：

紧急措施先立刻给客户换货，并且出具检验证明，保证此批产品无类似问题。接下来我司仓库库存同批号零件数量极少，因此直接报废，请顾客邮寄不良品分析。自查根本原因，过程是否有失控，流程是否变更等，再查供应商原因等等等等。

问：直接打断我~~~~~~~~~我是想问你如果碰到产品在主机厂装配线上发现问题了，同时同批产品已有部分进行了装车销售，并且已有终端客户反馈部分产品出现问题，而且分析是由于已方供应商问题造成，而客户是不可能等你很长时间的，那对于这样的情况你如何处理？已经装配好的产品？销售的产品？未装配的产品？我想听到对于风险评估，品质工具运用，三方沟通协议等等等等方面

当然最后这个问题问好，该品质经理，也稍微为我解了下围，说毕竟不在汽车行业，而且也年轻，多接触就好。

这个问题虽说不了了之，但我始终让我有点郁闷，想请教各位同仁前辈，遇到这类案例，你们一般是如何处理的，尤其是针对主机厂问题的临时措施。

非常感谢！

作者: 快乐的老鼠 时间: 2011-8-17 21:22
莫非要厚黑?
要是我.也答不出来......

意思大概是将损失降到最小吧.

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