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标题: QCC推行--客诉的处理部门，如何选主题？ [打印本页]

作者: 男孩子 时间: 2011-11-15 00:51
标题: QCC推行--客诉的处理部门，如何选主题？
公司推行QCC两年了，今年又开始了。
不过这次是由我们新来的经理亲自负责，他是咨询师出身，上课、培训一点问题都没有。
可是推行的效果还是看不到，现在我们作为QA，主要是处理客诉和客户的对应窗口，真的不知道该选什么主题。
这种强制推行，简直是在赶鸭子上架，由于公司的福利待遇很差，几乎没人响应。没有一个人有热情，真的不知道怎么做了。

不知哪位可以指教，非常感谢!

作者: wqq777 时间: 2011-11-15 00:51
QCC本身就是一种自下而上的运动，员工都没有热情，再好的项目也没用。10年前我在一家台湾公司搞QCC时每个小组都要有自己的圈名、口号和圈歌，定期排练，还有各个圈的竞赛，热情起来了，再选个合适的项目，自然是事半功倍了。

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