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标题: 职场服务意识的重要性（有什么样的服务意识就会有什么样的成就） [打印本页]

作者: 凌晨 时间: 2011-11-12 08:50
标题: 职场服务意识的重要性（有什么样的服务意识就会有什么样的成就）
案例：

话说小王今年大学毕业，学的是金融服务管理专业。今天去一家外资金融企业面试“服务专员”一职。早上很早起床，打扮了一番。自我感觉良好才出门。公司通知他8:30分到公司面试，他在8：20分就到了这家公司门口。公司很宏伟，高高的大楼，非常气派的公司大门。大门有两个保安站岗，小王定了定神准备走向大门。突然，有一个人急促穿过小王身边，与小王侧面碰擦了一下。这个回过头看了小王一眼，问道：请问ASSCCO公司怎么走？小王回答道：我不知道！转头就往公司大门走。
经过一番询问，小王在保安的带领下开始走进公司的写字楼。期间穿一条走廊，小王发现地下很多张公告跌落，觉得很奇怪，但看着保安走的很快，他也就紧跟其后。走到公司二楼，保安让他在前台侧面的休息室稍等片刻，稍后人事会通知你面试。小王坐在休息室大概有五分钟左右，一个女孩进来说道：请问洗手间在那里？小王答到：我是来面试的，我不知道。女孩转身就走了。小王继续等待，又过了五分钟，两个中年男人进来，一个坐在那里喝咖啡一个喝奶茶。
其中一位中年男人问道：小伙子，来面试的？
小王：是啊，我等了有十多分钟还没等到安排。
中年男人：你面试什么职位？
小王：面试服务专员。
中年男人：哦，那再等等吧！
另一位中年男人说道：你有工作经历吗？
小王：没有，浙江大学刚毕业的。我想我能胜任这个岗位。
另一位中年男人说道：为什么这么自信？
小王：我学的就是“金融服务管理”专业。
另一位中年男人说道：哦，小伙子了不起！
又过了五分钟，一位中年妇女进来问道：畏，你有没有笔，借我用十分钟？
小王：不好意识，我是来面试的，等一下我自己要用笔。
中年妇女直接走了。这个时候一位年轻的小女孩拿着小王的简历走过来了，她说道：你的面试结束了，请你回去等消息，三天没有消息证明你没有录取。
小王：伊，我还没面试呢，怎么就面试完了，是不是你搞错了。
小女孩：没搞错，今天我们只通知了你一个人来面试。第一：你在到公司门口碰到的是我们公司人力资源总监，第一个女孩是我们的行政经理，两个男人是我们公司金融服务部的副总，最后一位女孩是金融服务部的经理，所以你的面试结束。请回去等消息。

故事看完了，你有何感想？不妨来问大家几个问题：

1、你觉得小王面试上了“服务专员”这个职位吗？
2、你觉得小王那些地方做的不够好？
3、你觉得小王的服务意识怎么样？
4、你觉得小王在大学里面学到他专业所具备的知识了吗？
5、你觉得小王今后在那些地方需要改进。
6、你们有没有遇见这样的面试经历？

作者: 老李 时间: 2011-11-12 08:50
这个面试经历是很新奇.
我是从来没遇到过.

刻意表现出来的东西都不是真实的反应.

作者: 丫丫 时间: 2011-11-12 08:50
之前有一个领导给我们分享了他总结（也许是他听到的）服务意识的总结
SOP
Service
Open
Positive

作者: 老李 时间: 2011-11-12 08:51
太深奥了, 不是很明白.

作者: 张颢镡 时间: 2011-11-12 08:51
职场服务意识确实很重要，可以看出一个人的素养方面，主要还是看一个人的职场定位和价值观啊

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