新的TQM首先考虑在6个方面进行规划:Leadership and Strategy Planning(管理层及战略规划);Public Responsibility and Citizenship(社会公众责任);Employee Management and Satisfaction(雇员管理和满意度);Customer Service and Satisfaction(顾客服务和满意度);Supplier Partnership and Management(供应商伙伴和管理);Core Process Management(关键过程管理)。
如其中的“Customer Service and Satisfaction”,怎样去达到一种满意度?怎样去达到一个优秀的水平?江跃宗先生比较说:“在ISO9000的2000版里只提到‘要监控一些符合顾客要求的信息’,而在TQM里,对符合顾客要求的信息就不只是监控了,而是变成了一个非常主动、包含内容非常多的一个要求。”据介绍,全球性的认证机构目前正在积极推出TQM(全面品质管理)标准。
很显然,像他们这样的企业会感觉到,单ISO9000对他们来说已经失去了以前的那种意义。在品质管理要求不断提高的时候,他们已经感觉到吃不饱了。三洋华强的许先生说:“ISO9000是一个通用标准,是要求程度最低的一个标准。”他打了个比方说,通过ISO9000认证好比是拿一个文凭,大学有名牌和非名牌之分,学生有以90分毕业的,也有以60分毕业的。但是,没有这个“文凭”,说明你没有品质管理的基础,但即便有了这个“文凭”,也不能说明你的水平有多高。对于新的TQM标准,许波先生表示了相当大的兴趣作者: 老正 时间: 2011-11-10 19:05
好棒的,现在国内企业对质量的要求越来越重视了,说明中国的制造业大大的前进了作者: 蓝黑军团 时间: 2011-11-10 19:06
how to implement it into fellow country's mind is the biggest problem