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标题: [讨论]A公司如何来提升外观检验的正确性 [打印本页]

作者: 漏网之鱼 时间: 2011-11-10 13:18
标题: [讨论]A公司如何来提升外观检验的正确性
外观检验一直是客户与供应商，生产部门与质量部门争论不休的问题。如何来定义这个靠视觉感受来进行判定的外观问题，一直是困扰着质量部门的难题。
就拿A公司来说吧，他们是生产高价值的塑胶制品，他们客户是国际知名企业，对于外观的要求非常的严格。由于是塑胶制品，制约着外观的因素非常的多不仅涉及到产品的设计，模具的设计，成型工艺的设计，及后制程的设计，都会产生外观问题。对于外观的检验标准，客户提供了非常量化的标准，如产品定义到A，B，C，D等面，且每个面黑点的直径大小的允许数量及刮伤的长度与深度其它瑕疵允许现象。这些标准的定义虽然能够帮助工程师与检验员及作业员判定产品的合格与否，但毕竟在实际操作中还是会遇到模棱两可的现象。这时，在新品开发时A公司就要求QE工程师与客户进行检讨并签样做为日后批量生产的依据。
但毕竟在新品试作中不是所有的外观问题点都会暴露，随着模具的不断生产还是会显现出一些在试作过程中未曾发现的问题。如果再遇到一些胆小的客户不敢签样的，头就更大了。

现在假设A公司的某一产品的外观的标准定义没有任何问题了，该产品导入量产阶段。现在对100名作业员与检验员进行外观判定的鉴定。

在进行鉴定前A公司将这个产品的外观检验标准向所有被鉴定人员进行了培训，后发放了黑点底片（A/W）让受训人员有视觉上的判定力。

A公司的鉴定方式为在100个产品中混有5个产品外观存在问题，被鉴定者并不知晓。
鉴定结果其中能发现5个产品存在外观问题的只有20名，发现2-4个产品有外观问题的有40名，而根本无法发现有外观问题的也有40名。

这样的问题，实着让A公司头痛。而因为外观问题而被客户投诉又是占所有投诉案的80%

如何来加强这个外观的检出率，各位请为A公司想想办法吧。

作者: 老周周 时间: 2011-11-10 13:18
对外让客户在外观问题上不挑剔没有快速的办法,我公司的理念中有句话:"培训客户是一件长期而有意义的事情"客户并不是一个虚而大的名词,在外观问题上,所谓客户,是一个个具体的负责来料接收的人,那也许是IQC主管,也许是质量保证主管, 在双方都认可的文字标准基础上,往往还会产生纠纷,那是因为在具体某种问题上,大家都一样,怕担责任,所以加压于供应一方,因此需要通过一定的努力来给顾客方掌控收货的人员建立些信心,可收可不收的收,可退可不退的不退,用一些业务手段是必要的,交交朋友,另一方面,强化性地经常用某种固定的原则和他们沟通,比如每一次都说其实到下级市场上时,最终顾客并不会对频繁手持型的物品外观过于挑剔,必要时写一份消费者行为学报告,总这么讲总这么讲讲得多了在对象心理上就会有强化接受的效果,此所谓"培训客户"

对内好办, 自家人想打就打,想骂就骂,高压培训也可,工程师带动也可,但是一定要有个关键人站在那里拍板,拍板本身就是一种培训.检验员眼里会看到他们的主管判断的结果,他们会学着做的.

作者: best 时间: 2011-11-10 13:18
培训客户是其中的一招

例如:
某B公司的产品是客户上门来做验货(或请第三方验货公司来验货)

B公司的产品塑料和铝制品，工艺全是人工作业，管理也很松，所以外观方面当然不会那么beautiful ,缺点太多了.

每次客户来验货时就给客户讲，这产品功能很结构很简单的不会出什么问题，公司都做了十几年，这产品是给农场用的，最终顾客不会在意外观的等等。当新的验货人员来时，无论是客户公司的，还是第三方验货公司的人员，经这一培训，效果好多了，他们对一些外观问题该放的就放，也没有过份要求啦，呵呵
培训一下，潜意思里他们就不会太担心出事负责啦。。。。。神精就不会过敏了。。。

以上只是讲培训这一招，，，，并不代表完全解决方案.

作者: 漏网之鱼 时间: 2011-11-10 13:18
培训客户这一招，A公司尝试过但往往适得其反，客户的品保系统认为，供应商的质量系统就是要把好品质关，根据问题点来改善自己的制程，而非生产出一堆模棱两可的产品来与客户交涉。客户他认为替供应商签限度样品无任何可以使其改善的好处。他们扬言并非是吹毛求疵而是站在互惠互得的合作关系上希望能够共同提升质量共同获利。

A公司曾尝试过这样的策划，客户急需要的一批产品，但根据客户的质量需求，是存在一定的外观瑕疵，但也并非是那种离谱的问题。如果按之前软硬兼使的强行交涉，必定会引起客户的不悦。当时A公司采取的政策是，由质量部门出面在公司内部将产品全部挡下。由A公司重量级人物出场，对客户挑明，所有的产品因外观问题被自己质量部门挡下，货无法交出。但这批产品又是客户急需产品，看了这些所谓不良样品后客户感觉产品并非到了那种离谱无法接受的程度。但若在以往他们准会摆出客户的架子在供应商求情后才大笔一挥说，仅限此批。但在这个策略面前，客户只能说，货先交吧。
这样一则不用求情，二则客户对供应商的质量部门刮目相看。认为其质量意识十分的强，且在公司内有足够的地位与影响力后续若再有质量纠纷则会尊敬对方的结论。
当然，这策略也能一定的情形下使用。并非灵旦妙药。

外观的评定带有一定的风险性。因为客户还有他的客户，所以某种角度上也要为自己的客户着想一下。

作者: 老周周 时间: 2011-11-10 13:18
"客户的品保系统认为，供应商的质量系统就是要把好品质关，根据问题点来改善自己的制程，而非生产出一堆模棱两可的产品来与客户交涉。客户他认为替供应商签限度样品无任何可以使其改善的好处。他们扬言并非是吹毛求疵而是站在互惠互得的合作关系上希望能够共同提升质量共同获利。"------铿锵有力,掷地有声,
说得好啊!听到这样的话时,赶快把崇敬之情递到他面前,然后谢主龙恩,欣然接受,最好表示佩服得五体投地然后看能不能请到对方代表吃顿饭,以表敬意.

卡货不出这招只能偶而用用,慎之又慎,其背后的机理并不是断其粮草而后饥不择食,而是打自己的屁股开花,然后秀给客户看,争取宽大处理,"因质量问题而为了维护客户利益,主动不出货"这句话一出口已经输得一踏糊涂了,"质量有问题只是事情没做好,连货都交不了公司形象糗大了"我们的客户早有一句话等在那里:"交不到货你还办什么公司啊"老板的脸顿时如同激光防伪标志一般七彩斑斓,回来不骂人才怪!

培训客户是一件长期而有意义的事情

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