标题: 讨论：当新产品研发设计趋近成熟，此时客户又提出新的要求，这合 [打印本页] 作者: 幽灵处处飘 时间: 2011-11-10 07:11 标题: 讨论：当新产品研发设计趋近成熟，此时客户又提出新的要求，这合 新产品研发设计已经趋近成熟，且在工厂试产多次，很快就要量产，但是此时客户的QA提出需要将某项测试验证的测试方法改变，即将条件变得更加严格，此变动势必造成这个项目判定结果FAIL。
请问：客户的这个要求合理吗？在新产品设计初期，规格是旧的，快量产了，又要我们按照新的规格验证，虽然这个新的规格确实能够提升该产品的某方面的质量作者: 分丝 时间: 2011-11-10 07:11
客户的要求要满足！
在量产前的要求，是合理的变更，应该予以考量。作者: E路行者 时间: 2011-11-10 07:11
满足客户的要求
但客户要承担相应的损失费用作者: 832000 时间: 2011-11-10 07:11
客户是上帝, 一定满足其要求, 但品质成本的提高, 有可能增加了该产品的市场竟争力.作者: best 时间: 2011-11-10 07:11
We should think it in Win-win method. As we know, design changes are related to some function or reliability issues. Those defaults may affect the producand the customer.
We can do change according their requirement, but we have to measure the lost -- can the company suffer the lost or not? If not, you may have to discuss with customer about the change effects. Some actions should be done: like revise the schedule, change the design and pay the lost.作者: 幽灵处处飘 时间: 2011-11-10 07:11
如果正常的流程应该让客户承担相应的费用，但是我们公司的客户就是我们的母公司，也就是说老板都是一个，可以说，在项目初期，根本没有谈到如果设计变更需要支付费用，头痛。而且遇到这种问题，QA应该站在公司立场维护利益还是站在客户和end user立场维护产品质量，难把握啊作者: 9000 时间: 2011-11-10 07:11
显然，如果顾客要求变更那只能变更，不然就可能失去这个顾客。
不过，你们情况很特殊哦。
继续签变更的赔偿协议不好吗？应该还有得商量的把。
看来你们的财务是单独结算的。
好象不关QA什么事情把，这是不是设计部门的问题呢？或者说是项目小组。作者: 初学者 时间: 2011-11-10 07:12
QA既然要求改变“某项测试验证的测试方法”，那么他们应该有他们自身的目的和依据，你们应该和他们沟通沟通，然后再一起制定一个WIN-WIN的方案。如果这个方案确实可以改善产品的质量，并提高其市场竞争力，那改善是必要的，何况是在量产前。