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标题: 被上边问到应该怎么回答??? [打印本页]

作者: 纸水仙 时间: 2011-11-10 06:11
标题: 被上边问到应该怎么回答???
某产品检验人员及负责生产线生产的操作人员在被审核员问及公司品质目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么品质问题时，他们都回答说：都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少，以及顾客投诉什么对他们来说并不重要.

应该怎么回答才合理??
这是我在某地方看到的!

作者: 一壶清茶 时间: 2011-11-10 06:11
其实这个回答，我觉得都在情理之中。

但显然不符合标准要求。

怎么办？我觉得生产线上的人员不知道品质目标，但只要严格按作业标准来做，是没有错的。

至于品质目标如何来实现，就是靠那些工程师要根据品质目标来制定作业指导书。

好像只要管理人员知道就可以了，大家讨论讨论？

作者: 蓝臭臭 时间: 2011-11-10 06:11
其实这是
以顾客为中心原则
如何在组织内部体现的提问

作者: 大海情人 时间: 2011-11-10 06:11
前些日子看了一场辩论“与谁同行与去向哪里哪个更重要？”
好像与那个操作员及质检员所面临的情况差不多哟。

作者: 榨菜 时间: 2011-11-10 06:11
某产品检验人员及负责生产线生产的操作人员在被审核员问及公司品质目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么品质问题时，他们都回答说：都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少，以及顾客投诉什么对他们来说并不重要.

我是不同意这个观点的，品质管理八项原则之首：以顾客为关注焦点。审核员这样提问，也是对的，就是了解将顾客相关信息是否传递到相关人员，就象客诉吧，公司处理时，可能管理员或现场工程师们采取了一些纠正、预防措施，当时可能验证是有效的，但若不张贴在现场，或不让工人知道，也许当时有效，过后会很快遗忘。所以必须将客户一些信息尤其是投诉信息让一线人员知晓并随时关注。

至于目标是多少不知道，这体现了品质目标展开的不充分，体系要评价其充分性、有效性和适宜性，分解不充分，则就难实现，就只体现是一部分人的事了。

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