标准下载论坛

标题: 送货途中的苦难 [打印本页]

作者: 绝对零度 时间: 2011-11-10 05:44
标题: 送货途中的苦难
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？

作者: 凌晨 时间: 2011-11-10 05:44
1。此员工的行为决定属于超出其权限范围。
2。可以看出企业文化：顾客满意做的很好。
3。我是经理对其他超权行为做出惩罚，但对其行为对公司带来的预期效益进行奖励。

此行为给企业带来损失是肯定的，但给企业是不是存在预期价值就没有办法预料的，如果客户没有将此事说出来，又会怎么样呢？

作者: 苦丁茶 时间: 2011-11-10 05:44
第一步、先对其进行表彰，趁机炒作。
第二步、安排其到一个看似重要，实则无所谓的岗位，比如说去搞搞品质或者体系什么的
第三步、过一段时间后，将其炒掉。再次炒作公司的知名度。

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)