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标题: 大家一起出谋划策怎样作好客户满意度调查！ [打印本页]

作者: 谁与争疯 时间: 2011-11-10 05:12
标题: 大家一起出谋划策怎样作好客户满意度调查！
新的一年又开始了，我们公司欲将2005年作为品质管理提升年，特别制定售后服务这一块展开“品质万里行”的跟踪调查活动，以便更及时的掌握客户反馈的相关信息，超前处理客户抱怨，而不至于待退货后再来处理。经过部门同事的讨论欲通过以下几种方式展开此项活动：
]1.采用调查表或调查卡的形式进行定期跟踪；
2.组织现有的代理商进行聚会聚餐定期总结。
但是采用第一种方案，一般代理商回应较少，而第二种对于公司来说经济开销比较大。不知大伙是否有更好的良策献出一起参考参考？

作者: 大新 时间: 2011-11-10 05:12
按理说是要随时了解顾客的满意程度，但实际执行中，频繁打搅顾客问其是否满意，可能导致顾客厌烦

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