标准下载论坛

标题: 品质人员应多找“茬” [打印本页]

作者: 南天一柱 时间: 2011-11-10 04:30
标题: 品质人员应多找“茬”
周围的人都有一个毛病，买了东西自己不合意，总是觉得差不多就可以了，也不维护自己的权利。其实，品质人员对品质的认识总是比别人多的，应该担负起维护的职责，提高整体的品质水平。下面以两个例子告诉大家怎样找“茬”。
1.保洁公司的儿童纸尿裤有两种，一种红色包装的（便宜），一种蓝色的（贵）。开始用蓝色的，后来改用红色的，在新一佳买了三袋。使用发现，同样码数红色的比蓝色的小。在买后一个多星期后，我去退货。服务台不肯，说时间太长而且此产品属清洁用品，态度很强硬。我也不急，就叫她拿不能退的规定给我看，问他那里有明示的提醒，回答是没有。我又问，为什么同一公司的生产的同型号的产品大小不同？请提供此产品不是假冒产品的证据，也提供不了。服务台小姐解决不了，我就叫他们的头出来和我谈，出来问明白情况后，负责人答应退了。
其实，超市在签合同的时候，已经签定了损耗的（大约3%），这些情况是完全可以退的，而且超市不受影响。而且现在大多大型超市都可以无条件退货，服务台小姐是欺软软的。提醒注意的是，不要把小票或发票丢掉。
2.自己在专卖店买一款NOKIA手机。第一次发现明显故障，换；第二次发现同样故障，换；第三次发现一个现场确认不了的故障，我要退，不同意，就换了另一款；第四次又发现一个现场确认不了的故障，再换，还是有问题。我火了，要求退，不同意。我仔细阅读了生产商诚诺的条款，发现有一个错别字就可以无条件退，恰好我发现一个错字。和他们经理谈，刚开始说他们同一产品都有这个错字，不影响使用，不退，我立刻打了消费者投诉热线，经理同意退了。此次投诉历时一个多月，那经理后来问我是干什么的，我说我是做品质的，他最后说：我怕了你。（补充一下，错的字是“靠”，看看你的手机有问题没有？）
还有一个找KFC的“茬”的例子，很佩服他们处理投诉的人员，这里就不讲了。
品质人，行动起来吧！

作者: 笨者天下 时间: 2011-11-10 04:30
mjch----很经典哦！受教！！！！！！！！！！

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)