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标题: 客户投诉处理 [打印本页]

作者: 不信网恋 时间: 2011-11-10 02:29
标题: 客户投诉处理
我所在的公司在客户投诉后，到客户去处理投诉的是业务部门，这是否合理？？？
本人认为应该是责任部门去了解才对，这样才会让生产的人知道客户的要求在那里，生产过程中应该注意哪些。请大家发表自己的建议，谢谢！

作者: 绝对零度 时间: 2011-11-10 02:29
各个企业都有不同的职责规划。
在我们企业，有专门的客户服务部，他们负责公司外部与客户的沟通处理，包括给客户提供安装、使用意见，出现投诉后的现场调查、与客户沟通，以确定是投诉还是客户安装使用问题？而客户服务部这些人经过专门培训，懂技术、生产、产品应用方面的知识。
但一旦识别为公司内品质问题投诉，则转品质部统一处理，品质部确定责任部门后，再由其分析原因采取措施等。

作者: 石玉子 时间: 2011-11-10 02:29
只要能够明确了解客户的要求就可以了

作者: 清风瘦马 时间: 2011-11-10 02:29
每个公司有每个公司的作业程序这个在一般情况下按照程序走就OK了，。看你们程序文件是要求哪个部门处理客诉的，。，。我们公司一般质量的是由CS处理。。其他方便的客诉由业务处理。。不过有必要的话生产也可以出去了解的啊。。根据实际情况吧。。。。。。。。。

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