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标题: 遇到客户恶意投诉，怎么办？ [打印本页]

作者: 雾之魔法使 时间: 2011-11-8 20:40
标题: 遇到客户恶意投诉，怎么办？
我们公司是OEM厂家，整个供应链是这样的：

A（本公司）--〉B（直接客户）---〉C（大客户，最终客户），分别分布在三个不同的国家。

我们公司是由C直接认定，给B配套提供半成品，再经过B装配后交货给C。
实际上我们与B公司均为PCBA生产厂家，相互间存在潜在的竞争关系。

最近，我公司接到B公司一些莫名其妙的投诉，有些不良的现象明显属人为破坏，B公司向我们提出抱怨，并以退货威胁。

谁都知道客户是上帝，要注意倾听客户的声音，更不要说是投诉了！但面对这样投诉，如何回复？

作者: 神甫 时间: 2011-11-8 20:40
沒辦法，qa只能敷衍寫8d，sales要強硬點，再找C出面

作者: 鸦鸦 时间: 2011-11-8 20:40
有时候因为C公司预估错误，或是C公司的产品滞销，
会出现策略性客诉，这种状况只能耐心的应付，拿出证据
证明非A公司的问题，也可要求协同B公司一起到C公司
了解问题。

策略性客诉很处里，要小心，保留所有来往文件、e-mail
合同、图纸，以应付C公司一旦不要这批产品、损失要
由A公司与B公司吸收时的谈判

作者: 鱼漂 时间: 2011-11-8 20:41
用专业知识及规范来做仲裁,用图片来当举证,采取数据来说明.

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