标题: 什么是品质 [打印本页] 作者: 常宽 时间: 2011-11-7 22:43 标题: 什么是品质 What is quality
一、重新思考品质的定义
1．戴明的品质观点
“品质必须从客户的观点出发加以考虑。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”
“品质是从客户的观点出发加强到产品上的东西。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”
“品质的一个重要成分是改进其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”
有些品质特征容易被辨认，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些品质特征不易被辨认。总之，要改进品质的一致性，使其更好的集中到满足客户的需求，做出超过客户期望的东西。关心客户，知道他们需要什么，而做出超过他们期望的东西，才是真正的品质。
“品质是一种文化，是一种生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”
2．现代品质定义
世界著名品质专家，塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明奖获得者，是强劲设计（Robust Engineering）和实验设计（Design of Experiment）的创始人。他对品质的定义被世界工商界广泛应用。
塔古奇将品质定义为：
“品质是客户感受到的东西。（Quality is what the customers perceive it to be.）”
这个品质定义的重要性在于揭示了一个事实：传统的生产导向型企业，产质量量通常只被与公司账面财务损失联系到了一起；以返工成本、废品、保修和服务成本来测量产质量量。在塔古奇的品质定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高品质的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。
世界著名统计工程管理学专家道里安?舍宁（Dorian Shainin）是统计工程管理学（Statistical Engineering）和红X策略（Red X Strategy）创始人。他的品质定义也被世界广泛应用。
他将品质定义为：
“品质是客户的满意、热情和忠诚。（Quality is customer enthusiasm.）”
通用汽车的品质观：
“品质创造客户的满意、热情、忠诚。（Quality create customer enthusiasm.）”
一个“好的设计”要满足具有：高品质、长期可靠性和终生耐久性。品质可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。不管怎么样定义品质，产品必须用一种态度和方式被设计、模拟、制造和组装，来最大限度地满足潜在的客户满意和财务成功。
“实践是检验真理的标准”——中国哲言
“客户决定了一个企业的生存，也将会决定一个公司的未来”——德鲁克
“品质是客户感受到的东西，客户是生产线中最重要的一部分。”——戴明和塔古奇
“品质是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。”——张瑞敏 海尔集团总裁。
9．品质是由最高管理层决定的，是每个人的工作
在戴明看来，首先要明确品质的定义，这是获得和改进品质的前提，要懂得提高品质将导致生产效率和利润率的提高，还要懂得偏差，一些心理学，合作的重要性，要懂得统计过程控制学（Statistical Process Control）是一个强有力的获得和改进品质的工具。尤其要避免使用损害获得和改进品质的管理方法。例如品质一旦满足最低要求就可以了，不求改进；选用最便宜的材料；把员工当物品一样对待。
要在全公司建立品质文化，品质要成为一种价值观，品质是第一要务。品质不是品质控制部门或品质专家的责任，品质是由最高管理层决定的，品质是每一个人的责任，尤其是最高管理层的责任，因为他们有更大的决策权，公司的政策可以限制也可以促进不断改进品质，经理尤其是最高层经理最需要渊博的品质知识。