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标题: 超出客户需求，客户一定会满意吗？ [打印本页]

作者: 呢呢 时间: 2011-11-7 17:58
标题: 超出客户需求，客户一定会满意吗？
肯德基经常排队的原因

服务员：欢迎光临肯德基，请问您要点什么？客人：一个汉堡包。
服务员：辣的还是不辣的？客人：辣的。
服务员：您要是再加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？客人：好的，双层汉堡。
服务员：请问您还要点什么？客人：薯条。
服务员：请问您需要大薯条中薯条还是小薯条？客人：中薯条。
服务员：请问您要几包？客人：一包就可以了。
服务员：我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？客人：不需要，给我番茄酱就可以了。
服务员：两包番茄酱可以吗？客人：要是可以的话，我想要两百包。
服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。客人：那你跟我废话干什么！
服务员：对不起了先生，您还要点什么？客人：饮料。
服务员：有七喜红茶可乐美年达，您需要哪一种？客人：可乐。
服务员：您要的是大杯中杯还是小杯还是瓶装？客人：中杯。
服务员：需要加冰吗？客人：需要。
服务员：加冰稍微多一点还是稍微少一点？客人：差不多就可以。
服务员：那给您加稍微多一点可以吗？客人：可以。谢谢。
服务员：不客气先生。我们最新推出的墨西哥鸡肉卷您不尝一尝吗？客人：不了，谢谢。
服务员：那么特价的劲爆鸡米花呢？客人：也不要。
服务员：那么赠送机器猫的外带全家桶您要不要试一下？客人：不需要，谢谢。
服务员：那好，您是在这里吃还是带走，先生？客人：带走。
服务员：一共是二十一块零五毛，先生您有五毛零钱吗？客人：有。
服务员：好的先生，收您一百块零五毛，找您七十九块，差您两块钱，给您四张五毛的可以吗？客人：好的。
服务员：谢谢您先生。欢迎您再次光临肯德基！客人：可是我点的东西呢？
服务员：对不起先生，我们外带餐的包装袋暂时用完了，您在这里吃可以吗？客人：……
服务员：先生您还有什么要求吗？客人：我真的想揍你一拳！
服务员：那么先生您想使用左勾拳右勾拳还是组合拳呢？

作者: 呢呢 时间: 2011-11-7 17:59
有人曾说：质量==》就是提供符合客户要求的产品或服务。

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