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标题: 服务质量重于产品质量吗？ [打印本页]

作者: 莫邪 时间: 2011-11-7 13:40
标题: 服务质量重于产品质量吗？
曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就根据美国消费者保护法，要求这种不满意产品退款，在她将抱怨信寄给麦片公司后，她又再尝了一遍，发现其实也还可以，但这个时候麦片公司已经寄来了退款支票，并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样以来倒是感觉不好意思了，于是又写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多的免费新产品，同时征求她把这个情况刊登再公司的刊物上。如此以来，麦片公司不仅保住了一位老顾客，还因为这个故事，吸引了更多的新顾客。
所以说，不仅是产品的质量要过硬，服务的质量更重要。服务跟上了，我们的产品才能畅销。

作者: 圣斗士 时间: 2011-11-7 13:40
质量要过硬，服务的质量跟上,这就是人们所讲的"口碑",产品就能畅销.

作者: 大新 时间: 2011-11-7 13:40
你下班后去超市或哪个面包店逛逛，你说一款食品不合你胃口。你去退货试试看？如果能退就算你牛！

作者: 天高云淡 时间: 2011-11-7 13:40
两者都重要，尤其是在市场经济，不能说哪个更重要。

作者: 何去飞 时间: 2011-11-7 13:41
在同等品质的基础上,服务越好,销量就会越好.
品质的高低与产品的价格成正比关系,高品质需要花更多的钱来购买.如果有二种品质等级不同的产品,而都能满足一个消费者的要求,而这个消费者往往会选择后者.

作者: 大嘴囝 时间: 2011-11-7 13:41
我觉得产品的质量是大前提，一定要保证的，但是服务品质关心你产品是否被市场接受，从可持续发展的角度来讲，很重要。外国的一些公司的确在诚信方面做的比我们好。我很佩服的。他们对自己的产品负起了责任。

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