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标题: 营业员的“改错” [打印本页]

作者: 黑人 时间: 2011-11-7 10:43
标题: 营业员的“改错”
有位留美女士逛美国的一家百货公司，在进口处有一堆鞋子，旁边的牌子上写道：超级特价，只付一折即可穿回。她拿起鞋子一看，原价70美元的漂亮大红鞋只要7美元，这简直让人不可相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无暇，她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼服务小姐，服务小姐笑咪咪地走过来：您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红外套！她伸出手说，能不能再让我看一下。她把鞋交给服务小姐，不禁担心地问：有什么问题吗？价钱对吗？。

那位服务小姐赶紧安慰说：不！不！别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！

什么叫两只鞋，明明是一双啊！她迷惑不解地问。

那位诚实的小姐说：既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。

服务小姐开始解释：非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！这真挚的一席话，哪有不让人心软的！何况，穿鞋走路，又不是让人蹲下仔细对比两边色泽。她心里愈想愈得意，除下定决心买那两只外，不知不觉又买了两双鞋。
时过几年，那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时，她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。唯一的后症是每次她到纽约时，总要抽空到那家百货公司捧回三双鞋。

点评：

作者: 北方的狼 时间: 2011-11-7 10:43
能说说中心思想吗??
我乍第一次看明白了
第二次又不明白了
第三次完全不知道这个故事是啥意思了

作者: 黑人 时间: 2011-11-7 10:43
不要将顾客当傻瓜！不要欺骗顾客！

作者: 阿J 时间: 2011-11-7 10:43
现在我国就应该好好贯彻这点，好好对待顾客，把顾客当作自己，自己是怎么想的顾客就至少会这么想。这样才能使用做到问心无愧。

作者: 音乐疯子 时间: 2011-11-7 10:43
国内比较多的是店大欺客！

作者: 坠网情深 时间: 2011-11-7 10:43
低價賣出卻能告訴客人實情自然容易讓人有窩心感覺
以退為進實為高招
客人對店家的認可自然提高

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