标准下载论坛

标题: 如何应对下属的消极行为？ [打印本页]

作者: 星空 时间: 2011-11-7 03:48
标题: 如何应对下属的消极行为？
你的员工在工作中很可能会碰上一些不开心的事情，例如被某个苛刻的客户激怒，接下来他的行为可能就变得不那么“职业”。他有可能大发雷霆，与客户针锋相对；也有可能一声不吭，对客户的要求置之不理。

如何应对下属的这类消极行为呢，经理人可以按下述四个步骤进行：

一、直指问题所在，将对方的注意力从发怒上转移到问题上。

例如：“我注意到你好像被A客户激怒了，我知道他某些时候确实是比较难应付的。”

二、说说你看到了什么。

例如：“你生气是因为A的要求的确太无理了。”

三、告诉他下次应该怎么做。

例如：“如果下次再发生这种情况，你能不能礼貌地告诉他，他的要求确实有一定的难度，我们只能试着帮他解决真正的问题？”

四、等待对方的回应。在你批评他的处理方法有不妥时，尽量坐下来跟他谈。站着讨论很可能令他的怒气升级。

作者: 苦丁茶 时间: 2011-11-7 03:48
我也經常碰到﹐多謝樓主指教。

作者: 分丝 时间: 2011-11-7 03:48
学了一招哈.谢谢.

作者: 007 时间: 2011-11-7 03:48
我认为让其换位思考一下,可能更好!

作者: 枣核 时间: 2011-11-7 03:48
学习之，谢谢楼主的分享

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)