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标题: 新手遇到的问题与解决方法，请指教 [打印本页]

作者: 芳芳 时间: 2011-11-7 02:05
标题: 新手遇到的问题与解决方法，请指教
近日接到销售部信息：公司提供给客户的产品存在以下问题：
1、接线与用户要求的不一致，在安装现场总是要改变接线方式
2、一安装附件尺寸不符合用户要求。
经了解，情况如下：
1、以上信息是客户现场安装人员反馈该公司的采购部门，再转发到我公司销售部的，
2、电话联系客户，客户现场安装人员说不清产品的具体技术要求，
3、我公司的技术人员对客户现场安装人员提出的接线方式是否正确找不到依据，也没有接到客户技术部门的任何技术更改通知；
4、出厂产品是按技术要求生产的，不存在品质问题
对此，我的解决方法如下：
1、由我公司技术人员联系客户技术人员，双方确认技术文件包括接线图、安装尺寸等是否正确、符合客户的产品要求；
2、根据确认的结果，对库存产品（包括在客户手中的）予以检查是否符合确认后的要求
3、改变现有的工作流程，对需要更改的技术要求应反馈到相应的技术部门，首先由双方的技术部门确认再下发到生产、现场安装，而不是由客户现场安装人员决定如何更改。

我的出发点为：让顾客满意，改进流程
不知以上做法是否合适，请各位大侠指教

作者: 小齐 时间: 2011-11-7 02:06
基本可以，有条件的话最好是能到客户现场看具体的情况，
再与客户一起想办法解决，不能客户一有要求就改流程，
这会增加公司的成本。

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