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标题: 当汽车引擎遇到香草冰淇淋时 [打印本页]

作者: 神气小小猪 时间: 2011-11-7 00:17
标题: 当汽车引擎遇到香草冰淇淋时
今天听我的主管说起了这么一个有关质量的小故事,我把它写出来,跟大家分享哦.
有一家汽车公司收到了一个顾客的投诉,投诉内容是:他们所生产的汽车引擎在碰到香草冰淇淋的时候就熄火...
一开始,很多工程师听到这个投诉,都认为是开玩笑,只有一个工程师认为这是个问题,他非常有兴趣想知道为什么会有这个状况,所以他找到了投诉的顾客,去了解汽车引擎为什么会出现这个问题.
他了解到,原来这个顾客的一家人有一个习惯,每天吃完饭都喜欢吃香草冰淇淋,所以顾客就会开着车去冰淇淋店买冰淇淋,可是奇怪的是,当买其它冰淇淋的时候,汽车就没有问题,当买香草冰淇淋的时候,汽车引擎要好久才能启动的起来,所以不知道到底问题出在哪?
工程师也觉得很纳闷,他仔细的观察了顾客在买冰淇淋的状况,他发现顾客买香草冰淇淋的时候,特别快,原来这家冰淇淋店的香草冰淇淋销售特别好,商家总会提前准备好装好的冰淇淋,而其它冰淇淋就得等顾客需要的时候,才会装.
当工程师发现了这个情况后,他终于明白为什么汽车的引擎遇到香草冰淇淋会熄火了,就是因为购买不同冰淇淋的时间,当买香草冰淇淋的时候,汽车的引擎未得到充分时间的散热,致使启动时间加长或启动不了.......
故事就这样结束了,质量的问题无处不在,只是看你如何对待处理,...
大家的感悟如何呢,小小的一则故事,希望可以给大家带来最大的感触.....

作者: 大男人 时间: 2011-11-7 00:17
恩早就读到过这个故事，感触很大。天天追root cause,自己不深入现场去看是不会得到真正原因的

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