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标题: 客户故意破坏产品导致赔偿怎么办 [打印本页]

作者: 闲人一个 时间: 2011-11-6 23:35
标题: 客户故意破坏产品导致赔偿怎么办
我从事品质工作多年，负责客诉已快三年了。我们是卫浴行业，产品基本上都是出口的。在处理客诉过程中常发现客户只是拍一些图片过来，到底是客户自己损坏还是产品本身品质问题我们无从查起，有些客户故意作假就为骗取我们公司零配件，还有经常投诉我们包装箱里缺少配件。因为这些都说不清往往是我们给其补发过去，这样的话质量部客诉率就很高达到2%。请问各位大虾你们是怎么处理的。

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-6 23:35
因为也怕客人会这样，所以公司包装后会称重，至少可以称出主要附件部分的重量。另外出货之前也会针对外包装进行拍照，并且告诉客人我们有这些动作，所以客人也很少有诈我们配件的时候了。

嗯，因为不了解你所在行业的制程和流程，所以还真的给不出什么有效对策。但是，个人认为，如果客户这样的行为比较严重，厂内就要认真思考，生产中添加那些小工站可以证明自己没有错，并告诉客人自己的改善，也是警告。

作者: 石玉子 时间: 2011-11-6 23:35
只有一个办法，那就是商量着办。还能怎么样呢？

作者: 梦水牛郎 时间: 2011-11-6 23:35
关键是自己站不住脚，如果可能，楼主所在公司己经可以拍着胸膛和客人讲，我的货没可能会有这样的问题！！
还有一点，您所在的公司的产品既然都是出口用的，客户还要来骗您的小零件??
另外，您所在公司的客诉(服)都是在办公室处理的？

作者: 闲人一个 时间: 2011-11-6 23:36
对于包装箱内配件少放漏放，我们采取很多措施基本上可防止此类不良，出货抽检时从来未发现过配件少放漏放现象。怀疑是客户自己损坏了想我们公司赔给他。
我们投诉也是按照8D流程来操作的，就是没有办法控制客户那么做。

作者: 风鱼 时间: 2011-11-6 23:36
我也经常遇到这样的问题,客户经常反馈产品缺胳膊少腿的,或者是零件坏了,要么退回来的产品跟他们说的不良项目不相符!

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