? 公司的品质管理 （当时还没有公司的品质管理这种工作，它是我进入 ITT的一个战略，现在，我所写到的很多东西已经变成现实。然而，由于我在那之前没有做过管理，所以并不了解。在《品质免费》一书中相关内容又有更新。该章将为公司的管理者提供有益的指导。）作者: 胡吊 时间: 2011-11-6 23:30
书名： 《 随心所欲的工作艺术 》
（ The Art of Getting Your Own Sweet Way ）
出版时间：1968，1972，1981年，麦格劳－希尔公司（ McGraw-Hill ）
背景介绍： 在克劳士比的著作星空中，本书是光环最为暗淡的一颗，却也最有戏剧性，一波三折。早在 1968 年，克劳士比还是在 ITT 作品质总监的时候，他的顶头上司换了；新来的则暗示他在公司的前途已经到底了，于是，他萌升去意。这期间， RCA 公司通过猎头公司开始“挖”他去作副总裁。这时他刚刚完成并出版了《情景管理的战略》（ The Strategy of Situation Management ）一书，其中在介绍作者时，竟然写出了他在 RCA 的职务；而此时，吉宁已通知他荣任 ITT 的品质副总裁。但书还在卖，大约售出了 2 000 余册。后来，他也不愿再提这段插曲了——虽然还不时碰到有人拿这个版本的书让他签名的尴尬情况。
1972 年，原来那家出版社倒闭了。克劳士比的一位同事向他推荐麦格劳－希尔公司——因为他的太太在里面工作，她帮他找了位编辑审阅那本书，结果他们很喜欢，尤其是书中的第一句话：“你可能已经意识到了，这个世界并不是专门为你设计的。”但他们不喜欢原来的书名。虽然克劳士比喜欢这个书名，但他还是同意再斟酌一下。有天晚上，克劳士比去百老汇看一场名叫《不，不，南娜特》 (No, No, Nannette) 的音乐剧。剧中，有一位演员说道：“你不能永远都随心所欲。”他灵感突现，当场就对自己说：“就是它了。”后来他在回忆这个情节时说：其实，我的外婆在过去总是爱说这句话。
《随心所欲的艺术》出版后，出版商曾安排克劳士比到各地作新书巡展，包括做午间新闻、午夜聊天和早间书评等节目。此间， ITT 被丑闻引起的轩然大波所淹没； 雪上加霜的是， 麦格劳－希尔也 卷入了“伪造自传”事件。 克劳士比是 同时涉及两个公司的唯一的人。于是， 他 的新书推广巡回活动就成了共众注目的焦点。
1981 年， 克劳士比 在麦格劳 - 希尔出版公司的编辑意见他修改《随心所欲的艺术》，加入一些家庭管理的内容。他喜欢这个主意，于是就那么做了。他还和孙子一起待在计算机房为新书设计封底图画。新版书销路很好，这让他开始考虑再写一本关于品质管理的新书——这个念头最后催生了他那本耀眼的《品质无泪》。作者: 胡吊 时间: 2011-11-6 23:31
书名： 《 品质免费：确定品质的艺术 》
（ Quality Is Free ： The Art of Making Quality Certain ）
出版时间： 1979 年，麦格劳－希尔公司
背景介绍： 14 年 ITT 公司高级执行官的风风火火的经历，使克劳士比得以厚积薄发；他从 1976 始即开始写作这本他人生旅程中最重要的著作。“在定《品质免费》这本书的书名时，我费尽心思才把‘品质控制’这几个字从书中剔除。”克劳士比曾经多次谈到过这个问题，“出版商则希望有这几个字出现，我却担心这些字眼可能对身居管理层的读者缺乏吸引力。后来有一天，我当时服务的公司的 CEO 说道：‘品质不需要任何代价，它是免费的。’因此，经过他的同意，我从他那儿偷到了这一句。这本书有个副标题 --- ‘确定品质的艺术’，这是我原本一直想用的书名。”
第十二章 确定品质作者: 胡吊 时间: 2011-11-6 23:31
书名： 《 经营有术：使事情发生的艺术 》
（ Running Things ： The Art of Making Things Happen ）
出版时间： 1986 年，麦格劳－希尔公司
背景介绍： 该书描述了组织的目的和如何创建一家企业的方法，涉及一位 CEO 所必须要实施的真实生活的行动；是为那些正在创办公司或已经建立起公司并正为之努力的人们写作的。有 “企业家指南”之称。因为许多公司的倒闭并不是因为公司钱不够，而是因为管理不善。故，克劳士比写作此书的目的，即根据克劳士比学院的经营体验，帮助执行官们明白：成功的结果源于有目的、有计划的实施行动，是选择和许多的结果；要想把企业带到“每个人都友好地对待别人、对待供应商、对待客户；他们明白自己的工作；他们互相帮助”的愉快、和谐的境界，执行官们必须“关注人和他们的环境”，并把他们放在工作日程中去；否则的话，“如果企业的文化不想改进的话，他们的努力就是白费力气。”