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标题: 客户抱怨处理报告！ [打印本页]

作者: 初学者 时间: 2011-11-6 23:01
标题: 客户抱怨处理报告！
各位从事客户服务的前辈，想了解一下作为客户抱怨处理报告，到底用什么样的格式比较合适啊！
希请各位能够赐教！
有范本请发一份给我：jjjlzhl#126.com
在此谢过！

作者: 白日梦 时间: 2011-11-6 23:02
一般来说用8D,5C,CLCA这些拉~~

作者: 初学者 时间: 2011-11-6 23:02
那有没有范本呢，请给我一份，谢谢！

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-6 23:02
时间地点人物事件............

作者: 飞羽 时间: 2011-11-6 23:02
一般是8D报告或一些纠正和预防措施报告。具体可以在资料区搜寻。

作者: 9000 时间: 2011-11-6 23:02
用8D吧，在公司有能力的情况下........

作者: 初学者 时间: 2011-11-6 23:02
8D报告确实比较适用于管理结构比较完善的公司，但是作为小公司来说，可否有其它的方式呢？

作者: 虚幻 时间: 2011-11-6 23:02
发鸡毛信给他们...................

作者: 神气小小猪 时间: 2011-11-6 23:02

8D是比较好写的报告了，最麻烦的是日本人的5原则报告书了。超级麻烦。
还有很多鬼佬的企业，喜欢收PDCA，一写就是一本。麻烦得很！！

楼主是小企业，如果不跟大公司打交道，不写都行，看老板的外交手段咯！

但是跟大公司做生意的话，外交手段再好，起码的样子，还是要做的。意见，楼主还是好好学习一下吧！！

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