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标题: 一个半月部门人员裁减一半，客诉下降８０％ [打印本页]

作者: 江大民 时间: 2011-11-6 18:40
标题: 一个半月部门人员裁减一半，客诉下降８０％
这个部门很乱套．
才接手时感觉很乱套，想动．许多人跟我讲，不能动，这是集团子公司十多年来的成功经验，动了会出大问题，会掉脑袋的．
之前客户投诉每月大于３０次．
我重新梳理了他的组织结构，逐步减员，由原来的２６人减少到目前的１２人．
重新定义各职位职责，建立绩效考核方案．
但问题还是出现了．客诉．
我从自己开始检讨，跟大家一起逐个工序逐个工序检讨，逐个环节逐个环节检讨，自己罚款１００．
接着的一个月，全月客诉３次．大幅下降．
公司目前把品保部当作减员增效的一个榜样在全公司推行．
如果全公司配合的话，应该能在整个集团推行．

作者: 踏雪寻梅 时间: 2011-11-6 18:40
每个公司都有自己的所谓文化的,只有你说动了老板那么去做才能最终达到目的!

作者: 扁豆 时间: 2011-11-6 18:40
支持一下,希望楼主把后续执行结果跟帖出来,让我们好好学习一下,为将来作准备!

作者: logical163 时间: 2014-10-26 15:25
有些事做了不是错误的，但是做了会影响很多人既得利益，容易着攻击

作者: 爱心海 时间: 2015-2-24 11:49
标题: 希望具体一点
这么重要的话题，这么出色的成绩，希望能具体一点，才能对有兴趣的网友有所启示、有所帮助。

作者: blandness 时间: 2015-3-19 12:57
标题: 分享
感觉案例很成功，能更详细的描述过程么

作者: 爱心海 时间: 2015-3-25 11:12
标题: 希望有回复
已经有几位网友提了建议，希望有回复。

　　

作者: ak4587 时间: 2015-7-16 11:38
个人觉得其实主要看老板是否支持！！

作者: test2 时间: 2015-8-13 16:40

难道应了3个和尚没水喝的情况？

作者: YT_XING 时间: 2015-8-14 09:38
标题: 太有才了！
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