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标题: 关于客户投诉的定义 [打印本页]

作者: 飞天英雄中 时间: 2011-11-6 17:17
标题: 关于客户投诉的定义
做客户投诉3年了，今天修改客户投诉处理程序，竟然想出一个标准的定义，查阅标准，上面也没有对投诉进行明确定义，如果各位XDJM有关于这方面的东东，请不吝赐教。谢谢。

作者: 飞天英雄中 时间: 2011-11-6 17:17
从网上搜索的客户投诉的定义，以抛砖引玉了。 “当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。”

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