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标题: 關於重新建設DY華南客戶服務中心的設想 [打印本页]

作者: 小卡 时间: 2011-11-6 17:04
标题: 關於重新建設DY華南客戶服務中心的設想
關於重新建設DY華南客戶服務中心的設想
從董XH帶領DYNAMIC 大陸華南客戶服務團隊到目前Dean帶領DYNAMIC 大陸華南客戶服務團隊來看，品質成本及帳物問題一直困擾著公司的正常運轉。
為減少ALLEN的困擾,降低客戶服務品質成本,提升客戶服務品質,特擬訂新的DYNAMIC 大陸華南客戶服務團隊管理計畫.

1). 華南客服外包Sorting費用降低40%.若貿易額增加,目標偏差不超過10,000 RMB.
2). 客戶投訴相對去年減少到原來的60%, 降低40%.

1. Sorting成本Cost Down計畫：
自從Dean帶領華南客戶服務中心以來,使用的Sorting House由原來的2家增加到4家,每月的費用高達10多萬人民幣,相對董XH帶領下的團隊,並沒有很明

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